广州市家居家装质量评价服务质量调查

广州市家居家装质量评价服务质量调查

尊敬的市民，您好！为提升广州市家居家装行业整体服务水平，保障消费者权益，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在广州地区进行家居家装消费（如购买家具、装修、安装服务等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未消费过

Q2:您最近一次家居家装消费涉及哪些类型？（可多选）

家具购买（如沙发、床、柜子）

定制家具/橱柜

硬装施工（如水电、泥瓦、木工）

软装设计/搭配

家电安装/嵌入式安装

窗帘、地毯等布艺产品

灯具、卫浴等五金洁具

其他

Q3:您主要通过哪种渠道选择家居家装服务或产品？

线下实体店/建材市场

品牌官方线上商城/官网

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/内容平台推荐（如小红书、抖音）

朋友/亲戚介绍

装修公司/设计师推荐

其他

Q4:请对您所消费的家居家装产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所接受的家居家装服务的整体专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在购买或安装过程中，商家/服务人员是否清晰、准确地告知了您产品的材质、工艺、价格及可能存在的风险？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊，存在误导

Q7:您所购买或安装的产品/工程，其实际效果与商家当初的承诺或展示样品的一致性如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，有小瑕疵

有较明显差异

差异很大，货不对板

不确定

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这类家居家装服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在家居家装消费过程中遇到过哪些问题？（可多选）

产品质量缺陷（如开裂、变形、异味）

尺寸/规格不符

送货/安装严重延迟

安装工艺粗糙

售后服务响应慢或推诿

价格不透明或存在隐性收费

合同条款模糊或有陷阱

环保/安全标准不达标

未遇到过问题

Q10:当您遇到问题时，商家/服务商的解决态度和效率如何？

积极主动，迅速解决

态度尚可，但解决较慢

态度消极，推卸责任

完全不予理会

未遇到过问题

Q11:您对家居家装商家提供的售后保障（如保修期、退换货政策、维修响应）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前广州市家居家装行业最需要改进的方面是？

产品质量与环保标准

服务人员的专业素养与诚信

价格透明度与合同规范性

售后服务与纠纷解决机制

行业监管与消费者权益保护

设计与创新能力

Q13:未来在选择家居家装服务时，您会更看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑与信誉

产品材质与环保认证

设计风格与美观度

价格与性价比

施工/安装团队的专业资质

完善的售后服务承诺

透明的合同与报价

线上评价与用户反馈

Q14:您对提升广州市家居家装行业的服务质量有何具体建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房

保障性住房

自建房

租房

其他

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