南京市家居家装消费者心理健康状况口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市家居家装消费体验与心理健康状况的调研。本问卷旨在了解家居家装消费过程中的体验感受，以及其对心理状态可能产生的影响。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与行业改进，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您最近一次在南京进行家居家装消费（如购买家具、建材，或进行装修设计、施工等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您最近一次家居家装消费的主要类型是？

购买成品家具

购买定制家具/橱柜

购买建材（地板、瓷砖、涂料等）

装修设计服务

装修施工（全包/半包）

软装搭配服务

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或选择家居家装服务/产品？（多选）

亲友推荐

线上平台（如淘宝、京东、小红书、好好住）

线下家居卖场（如红星美凯龙、宜家）

装修公司/设计师直接推荐

社交媒体广告

小区样板间/邻居家参观

其他

Q4:在整个家居家装消费过程中，您最关注以下哪些方面？

产品质量与环保性

价格与预算控制

设计风格与美观度

施工/交付工期

售后服务与保障

沟通顺畅度

品牌口碑

其他

Q5:总体而言，您对最近这次家居家装消费的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向亲友推荐您消费的这家家居家装品牌或服务商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在消费过程中，您是否曾因以下问题感到焦虑或压力？（多选）

预算严重超支

产品质量与宣传不符

工期严重延误

与设计师/施工方沟通困难

安装过程出现问题

售后服务推诿

未遇到明显问题

其他

Q8:当遇到家居家装消费纠纷或不满意时，您通常如何应对？

与商家直接沟通协商

向市场监督管理部门投诉

在社交平台或点评网站发布差评

寻求法律途径解决

自认倒霉，不再追究

向消费者协会求助

其他

Q9:您认为一次不愉快的家居家装消费经历，对您当时的心情或日常生活产生了多大影响？

影响非常大，持续感到烦躁、沮丧

影响较大，一段时间内情绪不佳

影响一般，短暂不快后便淡忘

影响很小，几乎没放在心上

完全没有影响

Q10:您是否认为，清晰透明的合同、标准的施工流程和可靠的售后保障，能有效减轻您在装修过程中的心理压力？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

完全不同意

Q11:您认为目前南京家居家装市场在“诚信经营”和“保障消费者权益”方面的整体表现如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:为了改善消费体验和心理健康，您最希望家居家装行业在以下哪个方面做出改进？

提升产品与服务质量透明度

加强行业监管与处罚力度

建立更便捷高效的纠纷调解机制

提供更多消费者教育及避坑指南

倡导更健康理性的消费观念

其他

Q13:请描述一次让您感到满意或安心的家居家装消费经历，它为何让您感觉良好？

填空1

Q14:请描述一次让您感到失望或产生较大压力的家居家装消费经历，它带来了哪些困扰？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房

二手房（重新装修）

保障性住房

租房

其他

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