长三角地区家居家装远程办公体验客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区家居家装产品远程办公体验的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过远程方式（如线上咨询、视频沟通等）购买或咨询家居家装产品/服务，大约是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以前

Q2:您当时远程咨询或购买的主要家居家装产品/服务类别是？

家具（沙发、床、桌椅等）

定制柜类（衣柜、橱柜等）

建材（地板、瓷砖、涂料等）

软装饰品（窗帘、地毯、灯具等）

全屋设计/装修服务

智能家居产品

其他

Q3:您主要通过以下哪种远程方式与商家/设计师进行沟通？

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）客服

微信/企业微信

视频会议软件（如腾讯会议）

电话沟通

其他

Q4:请对远程沟通中，商家/设计师的响应及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对远程沟通中，商家/设计师的专业知识解答清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在远程咨询/购买过程中，商家为您提供了哪些线上工具或服务？（可多选）

3D云设计/效果图展示

AR/VR实景搭配预览

高清产品图片/视频库

在线尺寸测量与空间规划工具

详细的电子版产品手册/参数

在线支付与合同签订

物流实时跟踪

以上均未提供

Q7:请对线上工具/服务（如效果图、AR预览等）对您的决策帮助程度进行评分。（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q8:您对远程方式获取的产品信息（尺寸、材质、颜色等）与实际收到产品的匹配度是否满意？

非常满意，完全一致

比较满意，基本一致

一般，有些许色差或质感差异

不太满意，差异较明显

不满意，差异很大

尚未收到实物

Q9:基于您此次的远程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/品牌的家居家装远程服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前家居家装远程服务在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通效率与响应速度

线上展示的真实感与细节

定制化需求的线上沟通深度

价格透明度与优惠信息

售前、售中、售后的服务衔接

物流配送与安装服务的协调

售后保障与问题解决效率

其他

Q11:未来，您是否愿意继续通过远程方式购买或咨询家居家装产品？

非常愿意，已成为首选方式

比较愿意，会作为重要选项

视情况而定，取决于具体产品和服务

不太愿意，更倾向于线下体验

完全不愿意

Q12:对于提升家居家装远程办公/购物体验，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前所处的长三角地区城市是？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他长三角城市

Q15:您本次远程体验涉及的家装项目预算大致在什么范围？

1万元以下

1万-5万元

5万-15万元

15万-30万元

30万元以上

仅为咨询，未涉及具体预算

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