北京市家电服务体验问卷调查

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于家电服务体验的调研，旨在了解您在购买、安装、维修等环节的真实感受，以推动服务质量的持续提升。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受家电相关服务（如购买、安装、维修、保养）是在多久之前？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近接受的家电服务涉及哪些品类？（可多选）

空调

冰箱/冰柜

洗衣机/干衣机

电视机

厨房电器（烟机/灶具/洗碗机等）

热水器

净水/空气净化设备

小家电（电饭煲/吸尘器等）

其他

Q3:您主要通过何种渠道获取该服务？

品牌官方渠道（官网/官方客服/品牌专卖店）

大型电器卖场（如苏宁、国美）

电商平台（如京东、天猫）自营或官方旗舰店

电商平台第三方商家

社区附近的家电维修店

朋友/熟人介绍

其他

Q4:请对服务人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员是否准时到达约定地点？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

未提前通知，严重迟到或爽约

Q7:服务人员上门时，是否主动出示工作证、穿戴工服并保持个人卫生整洁？

是，非常规范

是，但不够规范

否，完全没有

未注意

Q8:服务过程中，是否对您的家庭环境（如地面、家具）采取了有效的保护措施？

是，保护非常到位

是，有基本保护

否，没有保护

服务不涉及此项

Q9:服务完成后，是否主动向您解释服务内容、收费明细及后续使用注意事项？

是，解释非常清晰完整

是，但解释比较简单

否，完全没有解释

服务免费，无收费明细

Q10:您对本次服务的收费透明度（价格是否提前告知、有无隐形收费）是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，基本透明

一般，部分收费不清楚

不满意，存在未告知的收费

本次服务免费

Q11:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决，运行良好

基本解决，但有小问题

未完全解决，需要再次服务

完全没解决，问题依旧

Q12:基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该服务商？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为目前北京市家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

收费标准透明化

服务人员专业技能

服务人员态度与规范

配件质量与供应

售后服务保障（保修期、回访）

线上预约与进度查询便利性

其他

Q14:未来您更倾向于通过哪种方式预约家电服务？

品牌官方APP/小程序

电商平台服务入口

电话预约

线下门店预约

社区服务平台

没有特别偏好

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的家电服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:您的家庭常住区域位于？

核心城区（东城、西城）

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

其他近郊区（通州、大兴、昌平、顺义等）

其他远郊区

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:对于提升北京市家电服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

北京市家电服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供北京地区家电服务体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合家电品牌、零售商及本地服务商优化服务策略。

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