重庆市家电认知程度与服务质量调查

重庆市家电认知程度与服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们是重庆市消费者协会委托的调研机构。本次调查旨在了解您对本地家电市场的品牌认知、产品了解程度以及服务体验，以促进市场健康发展，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

其他区县

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

电商平台（如京东、天猫）

朋友/家人推荐

线下实体店导购

专业评测网站/文章

其他

Q4:提到“国产家电品牌”，您最先想到的三个品牌是？（请按顺序填写）

海尔

美的

格力

海信

TCL

小米

华为

其他

Q5:提到“进口/外资家电品牌”，您最先想到的三个品牌是？（请按顺序填写）

西门子

三星

索尼

松下

飞利浦

博世

其他

Q6:在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您最看重以下哪个因素？

品牌知名度与信誉

产品功能与技术创新

价格与性价比

节能环保等级

售后服务保障

外观设计

Q7:您认为重庆本地家电卖场（如商社电器、国美、苏宁等）的服务人员专业水平如何？

非常专业，能详细解答疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，知识有限

不太专业，无法提供有效帮助

不清楚/未接触过

Q8:请对您最近一次在重庆购买家电的“售前咨询体验”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次在重庆购买家电的“送货与安装服务”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当家电出现故障时，您首选的报修渠道是？

品牌官方客服热线/APP

购买门店

第三方维修平台（如58同城）

找熟人推荐维修师傅

自己尝试查找原因

Q11:您对家电品牌提供的“上门维修服务”整体满意度如何？

非常满意，响应快、技术好、收费透明

比较满意，基本能解决问题

一般，有时响应慢或收费有争议

不太满意，经常推诿或维修效果差

近期没有维修经历

Q12:您认为当前重庆家电售后服务存在哪些主要问题？（可多选）

维修响应速度慢

维修人员技术水平参差不齐

配件价格不透明

乱收费现象

保修条款复杂难懂

服务态度差

其他

Q13:您是否了解“家电以旧换新”等政府或商家推出的促消费活动？

非常了解，并参与过

大致了解，但未参与

听说过，但不清楚细节

完全不了解

Q14:您对“智能家居”（如通过手机控制家电、家电互联）的认知和接受程度如何？

非常了解，家中已使用

比较了解，有兴趣尝试

听说过，但不太了解具体功能

完全不了解，也不感兴趣

Q15:您认为未来一年内，您家最有可能添置或更换哪类家电产品？

厨房电器（烟机灶具、洗碗机等）

清洁电器（扫地机器人、洗地机等）

环境电器（空调、空气净化器、净水器）

影音娱乐（电视、音响）

其他

暂无计划

Q16:对于提升重庆市家电行业的整体服务质量（包括销售与售后），您有什么具体的意见或建议？

填空1

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