重庆市家电质量评价与服务质量调查

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于重庆市家电产品质量及售后服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，推动行业服务提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或使用的主要家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音数码（如电视、音响）

其他

Q2:您购买该家电的主要渠道是？

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方直营店/体验店

大型综合电商平台（如京东、天猫）

社交电商/直播带货

二手市场/他人转让

Q3:请对该家电产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:该产品在使用过程中是否出现过故障或性能下降？

是，出现过故障

是，性能有明显下降但未完全坏

否，一直运行良好

Q5:若出现过问题，主要问题体现在哪些方面？（可多选）

核心功能失效

噪音异常

能耗过高

外观/材质问题（如掉漆、开裂）

智能/控制系统失灵

其他

Q6:当产品出现问题时，您首先尝试的解决方式是？

查看说明书自行解决

联系购买商家

联系品牌官方售后服务

寻求亲友或网络帮助

直接报修或送修

Q7:您对品牌或商家提供的售后服务的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对维修/服务人员的专业水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:售后服务（如安装、维修）的收费情况是否透明合理？

非常透明合理

基本透明，但部分费用偏高

不透明，存在乱收费现象

未产生费用

Q10:问题是否在您可接受的时间内得到解决？

是，迅速解决

是，但等待时间较长

否，问题反复或未彻底解决

Q11:基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前重庆市家电售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高响应与上门速度

提升维修人员技术水平

规范服务流程与收费标准

延长保修期或提供增值服务

改善服务态度与沟通

加强零部件供应保障

Q13:在重庆，您认为哪个渠道购买家电的售后服务更有保障？

大型连锁实体卖场

品牌官方渠道

主流电商平台自营

本地家电专卖店

感觉差异不大

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电购买或售后服务经历，以及您的感受。

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划在重庆购买或更换大家电？

是，有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

Q16:您在购买新家电时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑与质量

产品功能与技术

价格与性价比

节能环保与能效

售后服务保障

外观设计与智能互联

促销活动与赠品

Q17:您的家庭常住地属于重庆哪个区域？

中心城区（如渝中、江北、渝北等）

主城新区（如涪陵、长寿、江津等）

渝东北城镇群（如万州、开州等）

渝东南城镇群（如黔江、秀山等）

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

重庆市家电质量评价与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电产品质量与售后服务评价的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务体验、分析市场痛点，适合家电品牌、零售商及市场研究机构在重庆市开展精准的服务质量提升与市场策略优化。

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