北京市家电消费渠道服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在开展一项关于北京市家电购买渠道服务质量的调研。本问卷旨在了解您在线上或线下购买家电时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在北京市购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

Q2:您最近一次购买大家电的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店等）

线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）

Q3:请对您选择的购买渠道的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

产品价格与优惠力度

产品型号与库存的丰富度

配送速度与安装服务

售后保障与退换货政策

实体店的体验感与导购服务

线上平台的用户评价与口碑

品牌信任度

Q5:您认为线上渠道在【产品信息获取与对比】方面，相比线下渠道如何？

线上远优于线下

线上略优于线下

两者差不多

线下略优于线上

线下远优于线上

Q6:您认为线下渠道在【产品实际体验与操作】方面，相比线上渠道如何？

线下远优于线上

线下略优于线上

两者差不多

线上略优于线下

线上远优于线下

Q7:您认为线上渠道的【配送与安装服务】及时性和专业性如何？

非常及时和专业

比较及时和专业

一般

不太及时和专业

非常不及时和不专业

Q8:您在线上购买家电时，遇到售后问题（如维修、退换货）的解决效率如何？

非常高效，问题快速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要反复沟通

效率较低，过程繁琐

尚未遇到过售后问题

Q9:您在线下实体店购物时，导购人员的专业性和服务态度如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度尚可

一般

不太专业或态度一般

非常不专业或态度差

Q10:您认为当前线上渠道在家电服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）

提升配送安装的时效与规范性

加强售后服务的响应速度与解决能力

提供更真实、详细的产品展示与用户评价

优化退换货流程，降低消费者门槛

提供更好的线上咨询与导购服务

Q11:您认为当前线下渠道在家电服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）

提升导购人员的专业素养，减少推销压力

优化店内产品展示与体验环境

提供更具竞争力的价格或与线上同价

改善售后服务网点的覆盖与效率

加强线上线下的联动服务（如线上预约、线下体验）

Q12:对于大家电，您更倾向于哪种售后服务模式？

品牌官方统一售后

由销售渠道（如平台或卖场）负责协调售后

第三方专业维修服务商

视具体情况而定

Q13:您是否使用过“线上下单，线下门店体验或提货”的服务模式？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q14:如果使用过，您对这种线上线下融合服务模式的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（未使用过）

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的这个家电购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:未来一年内，您是否有在北京市购买大家电的计划？

有明确计划

有可能，视情况而定

暂时没有计划

Q17:展望未来，您预计自己购买大家电会更多地通过哪种渠道？

更倾向于线上渠道

更倾向于线下渠道

线上线下并重，根据不同需求选择

不确定

Q18:请分享一次您在北京购买家电时，最满意或最不满意的一次服务经历及其原因。（选填）

填空1

Q19:对于提升北京市家电消费的整体服务质量，您还有什么其他建议？（选填）

填空1

北京市家电消费渠道服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电消费渠道服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估线上线下购物体验、分析消费者偏好、识别服务改进点，适合家电零售商、市场研究机构和电商平台优化北京地区的服务策略。

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