重庆市家电社区服务满意度调查问卷

重庆市家电社区服务满意度调查问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们是重庆市家电社区服务质量调研小组，旨在了解您对社区内家电相关服务的真实感受，以推动服务优化，提升社区生活品质。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您居住在重庆哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

渝北区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

巴南区

北碚区

其他区县

Q2:您在过去一年内，是否使用过社区内的家电维修、清洗、安装或回收服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q3:您最常使用或最可能使用的家电社区服务类型是什么？

家电维修（如空调、冰箱、洗衣机）

家电清洗（如空调、油烟机）

家电安装/移机

旧家电回收/以旧换新

家电使用咨询/保养指导

Q4:您通常通过哪种渠道联系或寻找这些家电服务？

社区公告/物业推荐

邻居/朋友推荐

线上平台（如58同城、美团）

品牌官方售后服务

街头/小区内流动服务点

Q5:请对服务提供方的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对上门服务人员的专业能力（如诊断问题、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务收费的透明度和合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决，效果很好

基本解决，但有小瑕疵

未完全解决，需要再次服务

完全没解决

Q10:您对服务后的质保或跟进情况是否满意？

非常满意，有明确质保且主动跟进

比较满意，有质保但需自己联系

一般，质保期短或无明确承诺

不满意，无质保且无跟进

Q11:您认为当前社区家电服务存在哪些主要问题？（可多选）

收费不透明、乱收费

服务人员技术不过关

响应慢、预约难

缺乏正规资质或管理混乱

售后服务无保障

服务项目单一，无法满足需求

其他

Q12:总体上，您有多大可能向邻居或朋友推荐您使用过的这个社区家电服务？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望社区未来在哪些方面加强或引入家电相关服务？（可多选）

建立社区认证的可靠服务商名单

组织定期的家电免费检测/保养活动

开设家电使用与节能知识讲座

设置固定的旧家电回收点

引入更多品牌官方驻点服务

提供线上预约与统一支付平台

其他

Q14:您是否愿意为更规范、有保障、响应快的优质社区家电服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升重庆市社区家电服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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