南京市家电压力来源消费行为调研

南京市家电压力来源消费行为调研

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市家电消费行为与压力来源的调研，旨在了解您在购买和使用家电过程中的真实体验与感受。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:在过去的12个月内，您或您的家庭主要购买过哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如扫地机器人、洗衣机、吸尘器）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q5:在购买家电时，您认为哪个环节带来的压力最大？

确定需求和预算

搜集和比较产品信息

选择购买渠道（线上/线下）

担心价格波动或促销陷阱

担心产品质量或售后服务

运输和安装过程

Q6:在购买家电时，您对“信息过载”感到的压力有多大？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（请选择最主要的一个）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或App

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

线下实体店体验

亲友推荐

专业测评网站/媒体

Q8:您认为线上与线下购买家电，哪个渠道的决策压力更大？

线上渠道

线下渠道

两者压力相当

没有明显压力

Q9:在选购家电时，哪些因素最容易让您感到焦虑或不确定？（可多选）

功能参数繁多，难以理解

品牌和型号选择太多

用户评价褒贬不一，难以判断

担心买到假冒伪劣或翻新机

价格不透明或频繁变动

担心售后保障不完善

担心与家中已有设备不兼容

Q10:在支付环节，哪种支付方式让您感到更有压力？

一次性全款支付

信用卡分期付款

消费金融平台贷款

没有明显压力

Q11:家电送达后，安装和调试过程是否给您带来压力？

是，过程繁琐且担心安装不当

是，额外收费不透明

否，品牌服务专业顺畅

不适用（自行安装或无需安装）

Q12:您对家电“售后服务”的担忧程度如何？（1分毫不担忧，5分非常担忧）

分数

标签

Q13:在家电使用过程中，哪些情况会持续给您带来压力？（可多选）

耗电量高，电费负担重

操作复杂，家人（尤其老人）不会用

运行噪音大

故障率高，维修麻烦

清洁和维护困难

产品更新换代快，感觉“买亏了”

智能功能不稳定或需要频繁更新

Q14:当家电出现故障时，您最担心的是什么？

维修费用高昂

维修周期长，影响生活

找不到正规的维修渠道

维修后问题反复出现

与客服沟通困难

Q15:您如何处理淘汰的旧家电？

通过官方或正规渠道以旧换新

卖给私人回收商

直接丢弃或请物业处理

闲置在家

其他

Q16:综合考虑购买、使用、维护全过程，您向亲友推荐在南京购买家电的意愿有多大？（0-10分，0分为完全不愿推荐，10分为非常愿意推荐）

选项1

Q17:为了减少您在购买和使用家电过程中的压力，您最希望商家或品牌提供哪一项改进或服务？

填空1

相关推荐