长沙市家电人工智能态度与服务质量调查

长沙市家电人工智能态度与服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们是长沙市消费者权益研究机构，正在进行一项关于家电人工智能（AI）功能使用体验及售后服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，推动行业服务提升。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否在长沙居住或工作？

是，长期居住

是，工作但非长住

否

Q2:您家中拥有哪些具备人工智能（AI）功能的家电？（例如：智能语音控制、自动学习用户习惯、远程互联等）

智能电视

智能空调/新风系统

智能冰箱

智能洗衣机/干衣机

智能厨房电器（如烤箱、电饭煲）

智能清洁电器（如扫地机器人）

智能音箱/中控

其他

暂无此类家电

Q3:您主要通过什么渠道了解或购买这些AI家电？

线下家电卖场（如国美、苏宁）

品牌官方体验店

电商平台（如京东、天猫）

熟人推荐

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

其他

Q4:总体而言，您对家中AI家电的“智能化”功能（如语音交互、场景联动、智能推荐）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q5:您最常使用AI家电的哪项智能功能？

语音控制

手机App远程控制

自动化场景/模式

能耗管理

故障自检与提醒

很少或从不使用智能功能

Q6:在使用AI家电过程中，您遇到过哪些问题或困扰？

语音识别不准确

网络连接不稳定

App操作复杂或卡顿

不同品牌家电无法互联

智能功能不实用（华而不实）

隐私安全担忧

学习成本高，长辈不会用

未遇到明显问题

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐购买带有AI功能的智能家电？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当AI家电出现故障或问题时，您首选的解决途径是？

查看产品说明书或App帮助

联系品牌官方客服

联系购买渠道的售后

自行上网搜索解决方法

寻求家人/朋友帮助

暂时不用，等有空再说

Q9:您对AI家电品牌官方客服（电话、在线、微信等）的服务响应速度评价如何？

分数

标签

Q10:您对AI家电售后维修人员的技术专业性及问题解决能力评价如何？

分数

标签

Q11:您认为目前长沙市家电AI产品的售后维修服务网点覆盖是否方便？

非常方便，网点多且近

比较方便

一般，需要预约或等待

不太方便，网点少或距离远

不清楚

Q12:您认为AI家电的售后服务在哪些方面最需要改进？

维修响应速度

维修费用透明度

零配件供应速度

技术人员AI功能专业培训

远程在线诊断与指导

服务态度

其他

Q13:您是否愿意为更优质的AI专属售后服务（如专属客服、快速上门、远程专家支持）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视费用而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于未来AI家电的发展，您最期待看到哪些功能或服务上的创新？（例如：更懂人的交互、更节能、更健康的监测等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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