武汉市数码电子医疗资源可及性口碑调研

武汉市数码电子医疗资源可及性口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市数码电子医疗资源可及性的调研，旨在了解您获取和使用相关医疗服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升医疗资源利用效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住在武汉市的哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

武汉经济技术开发区

东湖新技术开发区

东湖生态旅游风景区

Q3:您是否使用过武汉市的线上医疗服务平台（如健康武汉APP、医院官方小程序/公众号、互联网医院等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您主要通过哪种渠道了解到这些线上医疗服务平台？

医院/社区宣传

亲友推荐

社交媒体/网络广告

新闻媒体报道

其他

Q5:请对您使用的线上医疗服务平台的整体操作便捷性（如注册、登录、功能查找）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:您最常使用线上医疗服务的哪项功能？

在线预约挂号

在线问诊/咨询

查看检验/检查报告

线上缴费/医保支付

查询药品/健康资讯

慢病管理/复诊开药

其他

Q7:您认为线上预约挂号后，实际到院就诊的流程衔接顺畅度如何？

非常顺畅，节省大量时间

比较顺畅，有一定帮助

一般，与现场挂号区别不大

不太顺畅，存在信息脱节

从未使用过此功能

Q8:请对线上问诊/咨询服务中，医生的回复及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q9:请对线上问诊/咨询服务中，医生解答的专业性和详细程度进行评分（1分表示非常不专业/不详细，5分表示非常专业/详细）

分数

标签

Q10:您在使用线上支付（含医保在线支付）功能时，体验如何？

非常方便快捷

比较方便，但偶尔有问题

流程复杂，体验一般

从未成功使用过

未使用过此功能

Q11:您认为通过线上平台查看检验/检查报告是否方便？

非常方便，信息清晰及时

比较方便，但有时报告不全

一般，与线下取报告差别不大

不太方便，查找困难

未使用过此功能

Q12:您在使用数码电子医疗资源时，遇到过哪些主要问题或困难？（可多选）

网络不稳定或平台卡顿

操作流程复杂，不易上手

功能不完善或缺失所需服务

信息更新不及时（如号源、医生排班）

线上与线下服务脱节

个人隐私/数据安全顾虑

客服响应慢或解决问题能力弱

未遇到明显问题

Q13:您对武汉市数码电子医疗资源（线上服务）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与传统的线下就医方式相比，您认为数码电子医疗资源在提升就医效率方面的作用有多大？

作用非常大，显著提升效率

作用比较大，有一定提升

作用一般，提升有限

作用很小，甚至更麻烦

不清楚/无法比较

Q15:您是否愿意将武汉市的线上医疗服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为未来武汉市在推广和优化数码电子医疗资源方面，最应优先加强以下哪一点？

提升平台系统稳定性和响应速度

简化操作流程，优化用户体验

丰富服务功能，覆盖更多医疗场景

加强线上线下服务融合与数据共享

加强宣传普及，提高公众认知和使用技能

强化数据安全和隐私保护

Q17:对于改善武汉市数码电子医疗资源的可及性与使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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