华北地区直播购物决策因素与服务体验调研

华北地区直播购物决策因素与服务体验调研

您好！我们正在进行一项关于华北地区直播购物的调查研究，旨在了解影响您购买决策的关键因素及对服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前所处的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您观看并参与直播购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少

从未参与过

Q3:您通常通过哪些平台观看直播购物？（可多选）

抖音

淘宝/天猫

快手

京东

小红书

其他

Q4:您最关注直播购物中的哪一类商品？

服饰鞋包

美妆护肤

食品生鲜

数码家电

家居日用

其他

Q5:请评价直播主播的专业知识水平对您购买决策的重要性。（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请评价商品展示的清晰度与真实性（如实物展示、无滤镜效果）对您购买决策的重要性。（1-5分）

分数

标签

Q7:请评价直播间的互动氛围（如主播回复、观众互动）对您购买决策的重要性。（1-5分）

分数

标签

Q8:请评价直播中的促销力度与价格优惠（如限时折扣、赠品）对您购买决策的重要性。（1-5分）

分数

标签

Q9:请评价售后服务保障（如退换货政策、客服响应）对您购买决策的重要性。（1-5分）

分数

标签

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您对直播购物中物流配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对直播购物中商品与直播描述一致性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对直播购物中客服解决问题效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您在直播购物中遇到过哪些主要问题？（可多选）

商品质量与描述不符

物流延迟

售后服务差

促销套路多

主播夸大宣传

其他

Q15:与传统的电商页面购物相比，您认为直播购物的整体体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:为了提升直播购物的服务质量，您最希望商家或平台在哪个方面做出改进？

填空1

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