杭州市直播品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于杭州市直播品牌体验的调研，旨在了解您的满意度和忠诚度，以帮助我们为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否在杭州观看过直播购物？

是

否

Q2:您观看或购买直播的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q3:您主要通过哪些平台观看杭州的直播？

淘宝直播

抖音

快手

小红书

京东直播

其他

Q4:您最常观看的直播内容类型是？

服装/时尚

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

本地生活服务

其他

Q5:请对您最近一次观看的杭州直播的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常看的杭州直播品牌/主播？

选项1

Q7:您认为杭州直播的商品质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您对杭州直播的价格（包括优惠力度）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对直播中主播的专业性（如产品介绍、答疑）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q10:哪些因素最能吸引您在杭州的直播间下单？

价格优惠

商品品质

主播魅力/信任感

直播间氛围/互动

售后服务保障

物流速度快

Q11:您对直播购物的物流配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在直播购物中遇到售后问题时，处理是否顺畅？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但耗时较长

一般，过程有些繁琐

不太顺畅，问题未完全解决

未遇到过售后问题

Q13:您觉得杭州的直播在展现本地特色（如杭州文化、产品）方面做得如何？

非常有特色

比较有特色

一般

特色不明显

完全没有特色

Q14:您希望未来杭州的直播在哪些方面进行改进？

商品品类丰富度

价格透明度与优惠

直播内容趣味性

互动环节设计

售后服务与保障

物流配送效率

展现更多杭州本地元素

Q15:您是否关注或加入了您喜爱的杭州直播品牌的粉丝群/会员体系？

是，已加入

关注但未加入

没有关注

Q16:您对您所关注的杭州直播品牌的整体忠诚度如何？（1-5分，1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q17:相比其他城市的直播，您认为杭州直播的优势在于？

商品供应链（如服装、茶叶）

主播专业素养

商业模式创新

政府/平台支持

无明显优势

不清楚

Q18:您对杭州的直播品牌或主播还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前在杭州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

非杭州常住居民

杭州市直播品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对杭州地区直播购物体验的专业调研工具。帮助您评估客户满意度、测量品牌忠诚度、分析消费行为，适合电商平台、品牌方及市场研究机构优化本地化直播营销策略。

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