全国直播信任度与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于直播电商的信任度与满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中观看或参与直播购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少，偶尔看看

从未参与过

Q2:您主要通过哪个平台观看或参与直播购物？

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他

Q3:您观看直播购物的主要目的是什么？

购买特定商品

了解新品/潮流

娱乐消遣

获取优惠/折扣

支持喜欢的主播

Q4:总体而言，您对直播购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在直播购物中，您最关注以下哪一方面？

商品质量

价格优惠力度

主播的专业性与可信度

售后保障（如退换货）

直播互动氛围

Q7:您对直播中商品描述（如功能、材质、尺寸）的准确度信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q8:您认为直播间展示的商品与您实际收到的商品一致性如何？

基本一致，符合描述

偶尔有细微差别

经常存在明显差异

不确定/未购买过

Q9:您对直播购物售后服务（如退换货流程、客服响应）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素会显著提升您对某个直播间或主播的信任度？（可多选）

主播是品牌方或官方授权

提供详尽的第三方质检报告

清晰的“不满意包退”承诺

真实无滤镜的实物展示

大量真实的用户好评展示

老粉丝的长期支持与互动

Q11:哪些情况会严重损害您对直播购物的信任？（可多选）

夸大或虚假宣传产品功效

价格先涨后降的虚假优惠

售卖明显假冒伪劣商品

售后服务推诿扯皮

主播对产品不熟悉，讲解错误

刷单、刷好评等造假行为

Q12:如果对直播购买的商品不满意，您通常会如何处理？

联系客服申请退换货

在直播间或评价区公开反馈

自认倒霉，不再购买

向平台投诉

寻求消费者协会帮助

Q13:相比传统电商图文详情页，您认为直播形式在建立信任方面优势明显吗？

优势非常明显，更直观可信

有一定优势，但并非绝对

两者差不多

图文详情页更值得信赖

说不清

Q14:您对直播平台在监管商品质量、打击虚假宣传方面的努力评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请描述一次令您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的直播购物经历，及其原因。

填空1

Q16:未来半年，您计划增加还是减少在直播购物的消费？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q17:您希望直播购物在哪些方面做出改进以提升您的信任与满意度？（可多选）

加强商品源头与质检管控

建立更透明的主播/商家信用体系

优化售后服务流程与标准

提供更长时间的无理由退换

减少套路促销，回归真实优惠

提升直播内容的知识性与专业性

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

全国直播信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供直播电商用户信任度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费体验、分析信任因素、洞察改进方向，适合电商平台、品牌方和市场监管机构优化直播生态并提升服务质量。

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