北京市直播使用障碍消费行为调研

北京市直播使用障碍消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民在直播购物过程中遇到的障碍与消费行为的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在北京市哪个行政区？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

房山区

顺义区

昌平区

怀柔区

平谷区

密云区

延庆区

其他

Q4:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少看

从不观看

Q5:您是否通过直播进行过购物？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，但观看过

否，从未观看或购买

Q6:您主要通过哪种类型的直播进行购物？（如未通过直播购物，请选择“不适用”）

电商平台直播（如淘宝、京东）

短视频平台直播（如抖音、快手）

社交平台直播（如微信视频号）

品牌/达人专属直播间

其他

不适用

Q7:您选择观看并可能通过直播购物的主要原因是？（可多选）

价格优惠/促销力度大

可以直观看到商品展示

信任主播推荐

互动性强，有参与感

娱乐消遣，顺便购物

限时抢购的紧迫感

商品信息讲解详细

其他

Q8:请对直播购物中商品信息的透明度（如材质、产地、尺寸等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

分数

标签

Q9:您在直播购物过程中遇到过哪些障碍或问题？（可多选）

网络卡顿，观看/抢购体验差

商品与直播展示严重不符

发货速度慢

售后服务困难（退换货、维权）

冲动消费后后悔

信息过载，难以决策

支付流程复杂或不安全

主播夸大宣传或虚假宣传

物流配送范围/时间限制（尤其在北京）

未遇到明显障碍

Q10:遇到上述障碍时，您通常会如何处理？

放弃购买

联系客服解决

在评论区/社群反馈

向平台投诉

自认倒霉，不再关注该主播/店铺

其他方式

Q11:您对直播购物后的售后服务（退换货、咨询等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为直播购物中，哪一方的责任最为关键？

直播平台（监管责任）

主播/达人（推荐责任）

商家/品牌方（商品与履约责任）

物流公司（配送责任）

消费者自身（辨别责任）

Q13:您希望未来直播购物在哪些方面得到改进？（可多选）

加强商品质量与真实性审核

完善售后服务与消费者权益保障

优化直播技术，保证流畅度

提供更客观、专业的商品讲解

简化购物与支付流程

增加个性化推荐精准度

加强主播资质与信用管理

提供更便捷的本地物流服务

其他

Q14:基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐通过直播购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您预计通过直播购物的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

不确定

Q16:对于改善北京市居民直播购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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