上海市直播支付习惯与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于上海市居民直播购物支付习惯与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您在上海的居住区域是？

浦东新区

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

松江区

青浦区

奉贤区

金山区

崇明区

Q3:您平均每月观看直播购物的频率是？

几乎不看

1-3次

4-7次

8-15次

16次以上

Q4:您平均每月在直播购物上的消费金额大约是？

0元（只看不买）

1-500元

501-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q5:您通常通过哪些平台进行直播购物？（可多选）

淘宝/天猫直播

抖音直播

快手直播

京东直播

小红书直播

拼多多直播

微信视频号直播

其他

Q6:在直播购物中，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

云闪付

银行卡直接支付

平台内余额/信用支付（如花呗）

货到付款

其他

Q7:选择上述支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性/速度快

支付安全性高

有支付优惠（红包、立减）

与平台绑定紧密/默认推荐

支持分期付款

支付流程清晰易懂

其他

Q8:请为您最常用支付方式的整体流畅度打分。（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每月3-5次）

经常遇到（每月5次以上）

Q10:如果遇到过支付问题，主要是哪些类型？（可多选，若无问题可不选）

网络问题导致失败

支付密码/验证码错误（但输入正确）

银行卡/支付账户限额

系统繁忙或崩溃

跳转第三方应用失败

其他

Q11:您对直播购物支付环节的安全性信任度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用您最常用的直播支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为目前直播支付的哪些服务环节有待提升？（可多选）

支付速度与稳定性

支付安全验证方式

退款/售后支付处理效率

支付优惠信息的透明度

跨境/外币支付支持

支付流程的界面与指引

对老年人/特殊群体的友好度

其他

Q14:您是否使用过“先用后付”或“分期支付”等信用支付功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此功能

Q15:您是否关注或参与过直播间的支付专属优惠活动（如支付立减、红包雨）？

非常关注，经常参与

比较关注，有时参与

一般，偶尔参与

不太关注，很少参与

完全不关注

Q16:请为您最近一次直播购物后，退款/售后款项退回的到账速度打分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q17:未来，您是否愿意尝试更多新的支付方式（如数字人民币、生物识别支付等）？

非常愿意尝试

比较愿意，但需观望

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q18:对于提升上海市直播购物的支付体验与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市直播支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海市居民直播购物支付习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解用户支付偏好、评估支付环节流畅度、分析服务提升方向，适合电商平台、支付服务商和零售企业优化本地市场的支付体验与用户满意度。

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