南京市直播购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于直播购物渠道偏好及满意度的市场调查，旨在了解您的购物习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们为您带来更优质的服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近半年内是否通过直播购物渠道购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您最常使用哪个平台观看直播并进行购物？

抖音

淘宝直播

快手

京东直播

小红书

其他平台

Q3:您选择在直播渠道购物的主要原因是什么？（最多选3项）

价格优惠/折扣力度大

主播讲解详细/可信度高

产品展示直观/真实

互动性强/有参与感

限时抢购/氛围刺激

方便快捷，一站式购买

信任主播/达人推荐

Q4:请对您最常使用的直播购物平台的界面流畅度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您通常通过哪种方式了解直播购物信息？

平台算法推荐

关注的主播开播提醒

朋友/家人分享

社交媒体广告

站内搜索

Q6:您在直播购物中更倾向于购买哪类商品？

美妆护肤

服装鞋包

食品生鲜

家居用品

数码家电

本地生活服务（餐饮券、门票等）

其他

Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的直播购物平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在直播购物过程中，哪些因素最可能促使您下单？（最多选3项）

主播的现场演示和试用

真实的用户评价展示

限时秒杀或独家优惠

清晰明确的售后保障承诺

直播间氛围和互动（如抽奖、红包）

商品本身的高性价比

Q9:请对您最近一次直播购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对直播购物中商品的实际质量与直播间描述的相符度评价如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，符合预期

部分相符，略有差异

不太相符，差异较大

严重不符，感到失望

Q11:您对直播购物的物流配送速度是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，在预期内

一般，可以接受

不太满意，速度较慢

非常不满意，等待时间过长

Q12:您在直播购物中遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

商品货不对板/质量差

物流延迟或丢失

售后服务响应慢/处理难

冲动消费后后悔

直播间信息过载/选择困难

虚假宣传/夸大效果

支付过程不顺畅

未遇到过问题

Q13:与传统的电商平台（如淘宝、京东APP直接搜索购买）相比，您认为直播购物的优势主要在于？

购物决策更快

能获得更优惠的价格

对商品了解更深入

购物过程更有趣

没有明显优势

Q14:请对直播购物渠道的售后服务（如退换货、问题咨询）便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q15:您是否愿意为喜欢/信任的主播推荐的非知名品牌商品付费？

非常愿意，信任主播选品

比较愿意，会仔细考虑

一般，取决于产品本身

不太愿意，更倾向知名品牌

完全不愿意

Q16:对于南京市本地商家或服务通过直播进行推广和销售，您有哪些建议或期待？（例如：更多本地特产、线下餐饮体验券等）

填空1

Q17:您未来半年内通过直播购物的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q18:您希望直播购物在未来哪些方面得到改进？（最多选3项）

加强商品质量审核与管控

提升物流配送效率与稳定性

优化售后服务流程与体验

减少过度营销和虚假宣传

提供更精准的个性化推荐

增加更多本地化、特色化商品

提升直播内容的知识性与专业性

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前在南京市的居住区域是？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

Q22:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001-25000元

25000元以上

南京市直播购物渠道偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对南京市直播购物渠道偏好与客户满意度的市场调研解决方案。帮助您了解购物习惯、评估平台体验、分析消费动机，适合市场研究机构、电商平台及本地零售商家优化直播营销策略。

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