西南地区直播线上线下选择满意度调查

西南地区直播线上线下选择满意度调查

您好！我们正在进行一项关于西南地区居民在直播购物时，对线上与线下渠道选择及满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，提升服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您在过去一年内，是否通过直播购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q3:您更倾向于通过哪种类型的直播进行购物？

电商平台直播（如淘宝、抖音、快手）

品牌/商家自营直播间

社交媒体网红/达人直播

线下门店同步直播

Q4:您选择通过直播（线上）购物的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠/促销力度大

产品展示更直观生动

主播推荐/信任主播

互动性强，可以实时提问

方便快捷，节省时间

可以抢到独家或限量商品

Q5:在什么情况下，您会放弃直播（线上）购买，而选择去实体店（线下）购买？（可多选）

需要亲身体验或试用商品（如服装、电子产品）

对商品质量不放心，想亲眼确认

急需使用，等不及物流

线下有独家活动或赠品

享受线下逛街的体验

售后服务更方便

Q6:您如何看待直播中“所见即所得”的商品展示效果？

非常真实，与实物基本一致

比较真实，但可能存在色差或尺寸差异

不太真实，与实际商品有差距

完全不相信展示效果

Q7:请对您最近一次直播购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在直播购物后，您最常遇到的问题是？

商品与描述不符

物流速度慢

售后服务响应不及时

退换货流程复杂

没有遇到明显问题

Q9:您是否体验过“线下体验，线上下单”或“直播引流到店”的购物模式？

是，体验过且满意

是，体验过但感觉一般

听说过但没体验过

从未听说过

Q10:您认为线下实体店在哪些方面比直播购物更具优势？（可多选）

商品即时可得

真实触感与试用体验

面对面的专业咨询服务

社交与休闲体验

信任感与安全感更强

退换货更便捷

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为直播购物的售后服务（如退换货、客服咨询）与线下相比如何？

直播售后服务更好、更便捷

两者差不多

线下售后服务更好、更可靠

不清楚/没对比过

Q13:您希望未来直播购物在哪些方面进行改进？（可多选）

加强商品真实性审核与展示

提升物流配送速度与稳定性

优化售后服务流程与响应

增加更多线下体验或自提点

提供更精准的个性化推荐

加强主播的专业性与可信度

Q14:对于生鲜食品、大家电、珠宝首饰等特定品类，您更信任哪种购买渠道？

绝对信任线下实体店

更倾向于线下，但也会考虑线上

更倾向于直播/线上，但会谨慎选择

绝对信任直播/线上渠道

视具体商品和品牌而定

Q15:对于融合线上直播与线下实体店体验的新型零售模式，您有什么具体的期待或建议？

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