长沙市直播线上线下选择客户满意度调查

长沙市直播线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于直播购物体验的满意度调查。我们旨在了解您在长沙市通过直播平台（线上）或线下门店（线下）进行购物时的真实感受与偏好，以帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您是否有过通过观看直播进行购物的经历？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q2:您通常通过哪些平台观看购物直播并进行消费？（可多选）

淘宝/天猫直播

抖音直播

快手直播

京东直播

小红书直播

其他平台

不观看购物直播

Q3:您选择观看购物直播的主要原因是什么？

价格优惠/折扣力度大

产品展示更直观生动

主播推荐/信任主播

互动性强，可以实时提问

娱乐消遣，打发时间

其他

Q4:相比传统线上购物（如浏览商品页面），您认为直播购物在长沙市的发展对您的消费决策有何影响？

影响很大，更倾向于在直播中购买

有一定影响，会参考直播信息

影响不大，主要还是看商品本身

没有影响

Q5:您是否曾在长沙市参与过由本地商家（如餐饮、美发、亲子乐园等）举办的线下直播引流活动（例如，通过直播发放线下消费券）？

是，参与过

听说过但未参与

从未听说过

Q6:当您在长沙市有购物需求时，对于“线上直播购买”和“线下实体店购买”这两种方式，您的整体偏好是？

强烈偏好线上直播

比较偏好线上直播

两者差不多，看具体情况

比较偏好线下实体店

强烈偏好线下实体店

Q7:请对您最近一次在长沙市通过直播购物（线上）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为长沙市直播购物（线上）的主要优势有哪些？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格通常更优惠

商品种类丰富，选择多

可以实时看到商品效果

互动有趣，有参与感

主播的讲解专业

其他

Q9:您认为长沙市直播购物（线上）目前存在哪些不足或让您不满意的地方？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送速度慢

售后服务不完善

冲动消费后容易后悔

直播内容同质化严重

信息干扰多，难以找到真正需要的

主播夸大宣传

其他

Q10:请对您最近一次在长沙市线下实体店购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为长沙市线下实体店购物的主要优势有哪些？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、试用商品

购物体验更真实、有保障

能即时获得商品，无需等待

享受逛街的乐趣和社交氛围

店员可以提供专业、面对面的服务

售后服务更直接便捷

其他

Q12:您认为长沙市线下实体店购物目前存在哪些不足或让您不满意的地方？（可多选）

价格通常比线上高

商品款式或库存有限

交通不便，耗时耗力

营业时间固定，不够灵活

店员服务态度或专业性不佳

购物环境拥挤或嘈杂

其他

Q13:您是否希望长沙市的线下商家更多地利用直播等方式，为线下消费引流或提供线上线下一体化服务（如直播预告新品、发放专属优惠券）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q14:未来，您预计自己在长沙市的消费中，通过直播（线上）进行购物的比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:对于提升您在长沙市的购物体验（无论是线上直播还是线下实体），您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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