重庆市短视频购买决策因素与服务质量调查

重庆市短视频购买决策因素与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于重庆市消费者在短视频平台购物决策因素及服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解本地市场，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在短视频平台（如抖音、快手等）购买商品或服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

从未购买过

Q2:您通常浏览短视频平台的主要目的是？

娱乐消遣

获取资讯

学习知识/技能

寻找购物灵感或商品

社交互动

其他

Q3:哪些因素最可能促使您在短视频平台下单购买？

主播/达人的推荐与演示

商品价格优惠或促销活动

视频内容生动直观，展示效果好

用户评论和晒单反馈

品牌知名度或信任感

物流速度快/包邮

平台提供的售后保障

冲动消费，被氛围感染

Q4:请评价短视频平台推荐的商品与您实际收到商品的符合程度。（1分为完全不符，5分为完全符合）

分数

标签

Q5:您在短视频平台购物时，最关注商品/服务的哪个方面？

价格

质量

品牌

物流速度

售后服务

用户评价

Q6:您认为目前短视频平台购物在哪些环节的服务质量有待提升？

商品信息真实性（视频与实物一致性）

订单处理与发货速度

物流配送服务

退换货流程便捷性

客服响应与问题解决效率

支付安全与隐私保护

商品评价系统的真实性

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在短视频平台购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对短视频平台购物提供的售后保障（如运费险、假一赔三等）是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q9:您通常通过哪些渠道了解短视频平台商家的信誉？

视频评论区

商品评价区

主播/达人粉丝数与口碑

平台官方认证标识

第三方测评或媒体报道

朋友推荐

不太关注信誉

Q10:与淘宝、京东等传统电商平台相比，您在短视频平台购物的频率如何？

远高于传统电商

略高于传统电商

差不多

略低于传统电商

远低于传统电商

只在短视频平台购物

Q11:请评价您在短视频平台购物时，客服解决问题的效率与态度。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:如果遇到商品质量问题，您首先会采取哪种解决方式？

联系平台客服

联系商家客服

在平台申请退款/退货

在评价区曝光

向消费者协会投诉

自认倒霉，不再购买

Q13:您希望短视频平台在购物功能上增加或改进哪些服务？

更严格的商家/商品审核机制

更透明的商品溯源信息

更便捷的一键比价功能

更完善的独立售后服务体系

更多本地（重庆）商家的推荐

虚拟试穿/试用等增强现实体验

购物车合并下单与优惠计算

Q14:您是否因为短视频内容而购买过重庆本地（如餐饮、旅游、特产）的商品或服务？

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q15:对于提升重庆本地商家在短视频平台的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在重庆哪个区域？

中心城区（如渝中、江北、南岸等）

主城新区（如涪陵、长寿、江津等）

渝东北城镇群（如万州、开州等）

渝东南城镇群（如黔江、秀山等）

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