深圳市短视频支付习惯客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民短视频平台支付习惯的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化支付体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个短视频平台进行支付或消费？（如打赏、购物、购买虚拟礼物等）

抖音

快手

视频号

其他

我很少/从不在短视频平台支付

Q2:您使用短视频平台支付功能的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常在短视频平台进行哪些类型的支付？（若上题选择“很少/从不”，请选择“不适用”）

打赏主播/创作者

购买直播间商品

购买平台内虚拟物品/礼物

参与付费课程/知识付费

不适用

Q4:您最常使用哪种支付方式绑定短视频平台？

微信支付

支付宝

银行卡快捷支付

平台钱包/余额

其他

Q5:请对短视频平台支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您最看重以下哪个因素？

支付速度

支付安全性

操作步骤简单

优惠活动/折扣

支付成功后的反馈清晰度

Q7:请对短视频平台支付环节的安全性（如资金安全、个人信息保护）信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q8:您在短视频平台支付时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

支付失败

支付过程卡顿/加载慢

优惠券/红包无法使用

对扣款金额有疑问

退款流程复杂

担心信息安全

从未遇到问题

Q9:当支付出现问题时，您通常如何解决？

联系平台客服

自行查看帮助中心

联系支付渠道（如微信/支付宝）客服

在社交媒体上反馈

放弃处理

Q10:请对短视频平台客服解决支付问题的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注或使用过短视频平台推出的支付相关营销活动（如支付立减、红包）？

经常关注并使用

偶尔看到会用

看到但很少用

完全不关注

Q12:请对短视频平台支付相关营销活动的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q13:与专业的支付App（如微信支付、支付宝独立App）相比，您认为短视频平台的内置支付功能如何？

更方便，无需跳转

功能差不多

不如专业支付App可靠/功能全

没比较过

Q14:未来，您是否愿意增加在短视频平台的消费或支付？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望短视频平台在支付功能上增加或改进哪些方面？（可多选）

更高的支付安全性保障

更丰富的支付优惠

更简化的退款流程

更清晰的账单与消费记录

生物识别支付（如刷脸、指纹）

分期支付功能

与其他生活服务（如水电煤）的支付整合

Q16:对于短视频平台的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在深圳市的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

深圳市短视频支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳市居民短视频平台支付习惯的满意度调研工具。帮助您了解用户偏好、评估支付体验、分析改进需求，适合企业、市场研究机构和平台运营方优化支付功能。

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