北京市社交平台保险购买意愿与满意度调查

北京市社交平台保险购买意愿与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于北京市居民通过社交平台购买保险的意愿与满意度调研。本问卷旨在了解您的相关看法与体验，所有数据仅用于学术研究，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休

其他

Q3:您目前是否拥有任何商业保险（如寿险、健康险、意外险、财产险等）？

是，拥有1-2份

是，拥有3份及以上

否，完全没有

Q4:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

微信、微博等社交平台

短视频平台（如抖音、快手）

亲友推荐

其他

Q5:您是否曾在微信、微博、小红书等社交平台上看到过保险产品的广告或推荐内容？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未注意

Q6:您对在社交平台上（如通过公众号文章、博主推荐、直播等）了解或购买保险产品的总体态度是？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

非常不愿意尝试

Q7:如果您愿意通过社交平台了解或购买保险，主要吸引您的原因是什么？（可多选）

信息获取方便快捷

内容形式生动有趣（如短视频、直播）

有信任的博主/KOL推荐

产品介绍通俗易懂

购买流程简单

价格可能有优惠

社群互动和用户评价可供参考

其他

Q8:如果您对通过社交平台购买保险持保留态度，主要担忧是什么？（可多选）

信息真实性、可靠性存疑

担心个人信息安全与隐私泄露

产品条款复杂，担心理解有误

缺乏专业的顾问进行详细讲解

售后服务没有保障

理赔流程可能不顺畅

对平台本身不信任

其他

Q9:在社交平台上，哪种形式的保险内容您更可能点击观看或信任？

专业保险机构的官方账号发布

知名财经/生活类博主的深度测评

普通用户的真实投保/理赔经验分享

保险公司与博主合作的直播带货

信息图表或动画短视频

都不太信任

Q10:如果通过社交平台购买，您认为平台方（如微信、抖音）在保障交易安全、用户隐私和纠纷处理方面应承担多大责任？（1分表示责任很小，5分表示责任非常大）

分数

标签

Q11:假设您通过社交平台推荐购买了一份保险，后续您更倾向于通过哪种方式获得服务？

直接联系该社交平台上的推荐方（博主/机构）

跳转到保险公司的官方APP或小程序

拨打保险公司的统一客服电话

联系独立的保险经纪/代理人员

不清楚

Q12:基于您目前的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐“通过社交平台了解或购买保险”这种方式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为社交平台上的保险内容，最需要加强监管的方面是？

广告宣传的真实性与合规性

博主/KOL的专业资质与利益披露

销售过程的透明性与可追溯性

用户投诉与纠纷的解决机制

个人金融信息的保护措施

其他

Q14:您希望未来社交平台在保险服务方面提供哪些功能或内容？（可多选）

智能保险需求分析与产品匹配

在线一对一专业顾问咨询

保单管理、续费提醒等工具

理赔进度在线查询与协助

更多真实的用户案例与口碑分享

保险知识科普与防骗指南

其他

Q15:总体而言，您认为社交平台对您做出保险购买决策的影响程度是？

影响很大，是主要决策参考之一

有一定影响，会作为补充信息

影响很小，只是看看而已

完全没有影响

说不清

Q16:对于在北京市推广和规范通过社交平台进行保险销售与服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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