长沙市社交平台保险购买意愿与服务质量调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解长沙市民通过社交平台（如微信、抖音、小红书等）了解、购买或咨询保险产品的意愿与体验，以及您对相关服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计用时约5-8分钟。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在长沙市的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过哪些社交平台获取信息？（可多选）

微信（公众号/朋友圈/视频号）

抖音/快手

小红书

微博

知乎

Bilibili

其他

基本不使用社交平台

Q4:您是否曾通过社交平台（如公众号文章、短视频、博主推荐等）接触过保险相关的信息或广告？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，从未看到过

不确定

Q5:您是否曾考虑过通过社交平台上推荐的链接或渠道购买保险产品？

是，已经购买过

是，考虑过但尚未购买

否，从未考虑过

不确定

Q6:如果您通过社交平台接触过保险，其主要形式是？

知识科普文章/长图

短视频讲解

直播带货/咨询

博主/达人体验分享

信息流广告

社群讨论

其他

未接触过

Q7:您对社交平台上看到的保险相关内容的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q8:哪些因素会促使您考虑通过社交平台购买保险？（可多选）

价格优惠或专属福利

产品介绍清晰易懂

博主/达人信誉好、推荐

购买流程便捷

看到大量真实用户好评

客服响应及时专业

品牌知名度高

其他

不会考虑通过社交平台购买

Q9:您对社交平台保险服务最大的顾虑是什么？（可多选）

信息真实性难以判断

产品条款复杂，怕有隐藏陷阱

售后理赔服务无保障

个人信息安全风险

销售人员/客服专业度不足

缺乏线下实体服务网点

价格不透明

其他

没有顾虑

Q10:您有多大可能性向朋友或家人推荐通过社交平台了解或购买保险？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为社交平台上的保险服务（从信息推送到购买咨询）整体质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解/未体验过

Q12:您对社交平台提供的保险产品咨询服务的专业性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您对社交平台提供的保险购买流程的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:如果通过社交平台购买保险后需要理赔，您更倾向于通过哪种渠道联系？

平台内的客服/理赔入口

拨打保险公司官方电话

前往保险公司线下网点

联系当初推荐的博主/代理人

其他

Q15:您希望社交平台在保险服务方面提供哪些改进？（可多选）

提供更官方、透明的产品信息与条款解读

加强内容审核，打击虚假宣传

建立更完善的用户评价与反馈系统

提供更专业、及时的在线人工客服

简化并优化在线投保与理赔流程

增加与线下服务的衔接与保障

提供更多个性化的产品推荐

其他

Q16:未来一年内，您是否有通过任何渠道（包括但不限于社交平台）购买新保险或加保的计划？

是，计划购买

否，暂无计划

不确定

Q17:您未来可能感兴趣的保险类型是？（可多选）

医疗/健康险

重疾险

意外险

寿险

财产险（车险、家财险等）

养老保险/年金

旅游险

宠物险

其他

均不感兴趣

Q18:对于在社交平台上发展和提供保险服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

长沙市社交平台保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供长沙市社交平台保险购买意愿与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估用户购买意愿、分析服务质量痛点、洞察市场改进方向，适合保险公司、市场研究机构和社交平台运营方优化线上保险服务策略。

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