全国社交平台保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于社交平台保险产品购买意愿及服务绩效满意度的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您是否曾在社交平台（如微信朋友圈、抖音、小红书、微博等）上看到过保险产品的广告或推广信息？

是，经常看到

是，偶尔看到

否，从未看到

Q2:您主要通过哪些社交平台接触保险信息？（可多选）

微信（公众号/朋友圈/小程序）

抖音/快手

小红书

微博

知乎

Bilibili

其他

不关注

Q3:您对在社交平台上看到的保险广告或内容的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:您是否曾通过社交平台上的链接或推荐，进一步了解过某款保险产品？

是，多次

是，有过一两次

否，从未

Q5:您最终是否通过社交平台上的渠道（如链接、顾问、小程序）购买过保险产品？

是，购买过

否，但考虑过

否，从未考虑

Q6:如果您考虑或已经通过社交平台购买保险，主要吸引您的因素是什么？（可多选）

产品介绍清晰易懂

价格优惠或促销活动

朋友或KOL推荐

购买流程便捷

客服响应及时

品牌知名度高

其他

Q7:您对社交平台保险服务最担心的问题是什么？（可多选）

信息真实性难以判断

后续理赔服务无保障

个人信息泄露风险

产品条款复杂难懂

销售误导或过度承诺

缺乏线下专业咨询

其他

Q8:请对您最近一次通过社交平台接触保险服务（如咨询、购买、理赔）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社交平台上的保险内容（如文章、视频）在帮助您理解保险知识方面作用如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐通过社交平台了解或购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于通过哪种方式完成保险的最终购买决策？

直接在社交平台链接/小程序内完成

转到保险公司官方APP/网站购买

联系线下保险代理人/经纪人

需要更多时间比较和考虑

Q12:您希望社交平台在保险服务方面提供哪些改进或新增功能？（可多选）

更透明的产品对比工具

AI智能顾问答疑

用户真实评价与案例分享

一键联系专业人工客服

简化理赔在线申请流程

个性化保险方案推荐

其他

Q13:您未来一年内通过社交平台购买保险的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人月收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q16:您目前已拥有的主要保险类型是？（可多选）

社会医疗保险（社保）

商业医疗保险

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险（年金）

财产保险（如车险、家财险）

其他

暂无任何商业保险

Q17:对于社交平台在保险产品推广与服务方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐