苏州市物流快递消费偏好需求调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于本地物流快递服务消费偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内使用快递/物流服务的频率大约是？

几乎每天（如网购、工作寄件）

每周数次

每月数次

偶尔（每季度几次）

很少使用

Q2:您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

网购商品（收件）

网购商品（退换货）

个人文件/证件

生鲜食品

礼品/节日礼物

工作/商务文件或样品

闲置物品转卖

其他

Q3:您最常使用哪几家快递/物流公司？（请选择使用频率最高的一家）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

中国邮政EMS

德邦快递

其他

Q4:请为您最常使用的这家快递公司的整体服务满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您选择某家快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选，最多选3项）

价格便宜

配送速度快

上门取件方便

配送员服务态度好

网点/自提点多，方便

货物安全、破损率低

信息化程度高（实时追踪、电子面单等）

品牌信誉好

公司/单位指定合作方

Q6:对于普通包裹（非急件），您能接受的同城配送时效是？

当日达

次日达

隔日达（2天内）

3天以内均可

Q7:对于普通包裹（非急件），您能接受的跨省配送时效是？

1-2天

3天

4-5天

一周以内均可

Q8:您更倾向于哪种收件方式？

送货上门

放至快递柜（如丰巢、菜鸟）

放至驿站/代收点

放至小区门卫/物业

根据情况灵活选择

Q9:您对快递员在配送前电话联系确认的习惯如何看待？

非常必要，希望每次都联系

比较必要，特别是家中无人或大件时

无所谓，按快递员习惯即可

不太必要，直接放代收点即可

完全不必要

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如“当日达”、“准时达”）支付额外费用？

非常愿意，时间很重要

比较愿意，视加价金额而定

一般，除非是急件

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否愿意为更环保的包装材料（如可降解、循环箱）支付少量额外费用？

非常愿意，支持环保

比较愿意，如果加价合理

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您在寄送快递时，遇到过哪些不愉快的经历？（可多选）

配送延误

包裹破损或丢失

配送员服务态度差

未经同意放代收点/快递柜

取件/寄件不方便

投诉处理效率低

价格不透明或有隐藏费用

信息更新不及时

未遇到过

Q13:遇到快递服务问题时，您通常会采取什么行动？

直接联系快递员

通过官方App/客服电话投诉

向电商平台投诉（如淘宝、京东）

在社交媒体上吐槽

觉得麻烦，忍一忍就算了

其他

Q14:您是否使用过“预约配送”或“定时派送”等精细化服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此服务

Q15:您对目前苏州市内快递末端服务（如驿站、快递柜）的覆盖密度和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为苏州市的快递/物流服务在哪些方面最需要改进？（例如：速度、态度、价格、环保、农村/郊区覆盖等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q19:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

个体经营者/自由职业

工人/服务人员

退休人员

其他

苏州市物流快递消费偏好需求调研

介绍

本模板旨在提供苏州市民物流快递消费偏好与需求的市场调研解决方案。帮助您了解使用频率、评估服务满意度、分析选择因素，适合物流企业、电商平台和市场研究机构优化本地服务策略。

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