华南地区物流快递购买决策因素客户满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率是？

Q2:您通常因哪些原因需要寄送快递？（可多选）

Q3:在选择一家快递公司时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

Q4:请对您最近一次使用的主要快递公司的【配送速度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次使用的主要快递公司的【价格合理性】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次使用的主要快递公司的【上门取件/送货上门的便利性】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次使用的主要快递公司的【包裹完好程度（无破损、无挤压）】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次使用的主要快递公司的【客服人员（电话/在线）响应与解决问题能力】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您主要通过什么渠道查询物流跟踪信息？

Q10:您对物流跟踪信息的【实时性】和【准确性】满意吗？

Q11:在您看来，当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:当遇到快递问题（如延误、破损、丢失）时，您通常会如何处理？

Q13:您对投诉处理的结果和效率满意吗？

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的主要快递公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q16:您是否愿意为更优质的包装和更高的安全保障支付额外费用？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的华南地区省份是？

Q19:您通常居住或工作在？

Q20:对于提升华南地区的物流快递服务，您还有哪些具体的建议或期望？