武汉市物流快递购买决策因素绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市物流快递服务购买决策因素及绩效满意度的学术调研。本问卷旨在了解您在武汉地区选择和使用快递服务时的考量因素及满意程度。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

几乎不用

Q2:在武汉地区，您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

极兔速递

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的快递公司的“寄件价格合理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的快递公司的“收/派件速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的快递公司的“包裹/货物完好无损程度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的快递公司的“客服响应与问题处理”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的快递公司的“收/派件员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在武汉地区选择快递服务时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格/运费

配送速度

安全性/货物完好率

服务网点/自提点覆盖

品牌信誉与口碑

客服响应能力

上门取件便利性

环保包装/绿色物流

其他

Q10:在您考虑的所有因素中，哪个是您最看重的决策因素？

价格/运费

配送速度

安全性/货物完好率

服务网点/自提点覆盖

品牌信誉与口碑

客服响应能力

上门取件便利性

其他

Q11:您是否曾因快递服务问题（如延误、损坏、丢件、服务态度差等）进行过投诉？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

从未投诉过

Q12:您主要通过哪种渠道了解或下单快递服务？

快递公司官方App/小程序

电商平台下单时选择

电话联系快递员

前往快递网点

通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹等）

Q13:您认为武汉市的快递服务，相比其他一线或新一线城市，整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快的速度、更安全的包装、更优的客服）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升武汉市物流快递服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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