华东地区物流快递购买决策因素与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区物流快递服务购买决策因素及员工福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将有助于我们深入了解行业现状，推动服务优化与员工关怀。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前所在的省份是？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

山东省

福建省

江西省

Q2:您在过去一年内，因个人或工作原因，平均每月使用物流快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q3:当您需要寄送快递时，您通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3-5项）

价格/运费

配送速度（如当日达、次日达）

服务网络覆盖范围（能否送达目的地）

上门取件便利性

货物安全与包装

客服响应与问题处理

品牌知名度与信任度

环保与可持续性

增值服务（如保价、代收货款）

移动端/小程序使用体验

Q4:在以上因素中，您认为对您最终选择快递公司影响最大的是？

价格/运费

配送速度

服务网络覆盖范围

货物安全

客服响应

品牌信任度

Q5:总体而言，您对目前最常使用的快递公司的整体服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请简要描述您最近一次使用快递服务时，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q7:您是否了解或关注过快递公司为其员工（如快递员、分拣员）提供的福利待遇？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q8:您认为，一家优秀的快递公司应为一线员工提供哪些福利保障？（可多选）

有竞争力的基础薪资与计件提成

完善的社会保险（五险一金）

高温/低温等恶劣天气补贴

定期的职业安全与健康培训

清晰的职业晋升通道

节日福利与员工关怀

意外伤害与商业保险

提供宿舍或住房补贴

子女教育支持

定期的团队建设活动

Q9:基于您对快递员工作状态的观察或了解，您有多大意愿向他人推荐成为一名快递员？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您是否认为，快递公司对员工的福利投入会间接影响您对其服务质量的评价？

会，福利好的公司员工更稳定、服务更专业

可能会，有一定影响

不太会，我更关注直接的服务结果

完全不会，两者没有关系

Q11:如果一家快递公司因其良好的员工福利而成本略高，导致运费微涨，您的接受程度是？

完全接受，愿意为更好的服务和社会责任买单

比较接受，涨幅合理即可

不太接受，更看重价格

完全不接受，只选择最便宜的

Q12:您通常通过哪些渠道了解快递公司的品牌形象与口碑？（可多选）

亲身使用体验

家人/朋友/同事推荐

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

新闻报道与行业资讯

快递员的服务表现

公司的广告宣传

电商平台推荐/评价

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前从事的职业领域是？

在校学生

政府/事业单位

企业职员/管理者

专业人士（如教师、医生、律师）

个体经营/自由职业

制造业/物流业

退休

其他

Q15:对于提升华东地区物流快递行业的整体服务水平与员工福祉，您还有哪些意见或建议？

填空1

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