杭州市物流快递品牌忠诚度与品牌认知调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于杭州市物流快递品牌的市场调研，旨在了解您的使用习惯与品牌认知。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:在过去一年中，您使用过以下哪些物流快递品牌？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS

德邦快递

菜鸟裹裹

其他

Q3:在上述您使用过的品牌中，您最常使用的是哪一个？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS

德邦快递

菜鸟裹裹

其他

Q4:请为您最常使用的快递品牌在“配送速度”方面打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的快递品牌在“服务质量（如态度、包装等）”方面打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递品牌在“价格合理性”方面打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递品牌在“售后服务（如理赔、查询等）”方面打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:当您有重要或紧急的寄件需求时，您会优先选择哪个品牌？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS

德邦快递

菜鸟裹裹

视情况而定

Q9:当您有普通、不紧急的寄件需求时，您通常会如何选择？

选择最便宜的品牌

选择上次体验好的品牌

随机选择

听从电商平台/卖家安排

其他

Q10:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解或接触到快递品牌的信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下门店/快递柜

新闻报道

其他

Q12:提到“顺丰速运”，您最先联想到的关键词是？

快速

昂贵

安全可靠

服务好

高端

其他

Q13:提到“京东物流”，您最先联想到的关键词是？

京东购物

送货快

自营可靠

服务好

价格适中

其他

Q14:提到“三通一达（中通、圆通、申通、韵达）”，您最先联想到的关键词是？

性价比高

网点多

普通/大众

速度一般

价格便宜

其他

Q15:哪些因素会促使您考虑更换目前最常使用的快递品牌？（可多选）

价格明显上涨

配送速度变慢

多次出现丢件/破损

服务质量下降

朋友推荐了更好的品牌

有新的促销或优惠活动

其他

Q16:您认为目前杭州市的物流快递服务整体水平如何？

非常好，远超预期

比较好，基本满足需求

一般，仍有改进空间

比较差，经常遇到问题

非常差，亟待改善

Q17:对于杭州市的物流快递服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月的平均线上购物（含收件）频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q20:您每月的平均寄件频率是？

几乎不寄

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

杭州市物流快递品牌忠诚度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供杭州市物流快递品牌市场调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌忠诚度、分析用户使用习惯、洞察品牌认知差异，适合市场研究机构、物流企业和电商平台进行精准的市场分析与策略制定。

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