武汉市物流快递品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的武汉市民，您好！我们正在开展一项关于武汉市物流快递服务体验的调研，旨在了解您的使用习惯、满意度及品牌忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一家物流/快递公司寄送或收取包裹？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q2:您选择该快递品牌的主要原因是什么？

配送速度快

价格实惠

服务网点多/取件方便

服务态度好

包裹安全/破损少

品牌知名度高/习惯性选择

客服响应及时

Q3:请为您最常用快递品牌的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该品牌在武汉市的配送时效如何？

远超预期，非常快

符合预期，正常

略慢于预期

经常延迟，较慢

Q5:您最近半年内，使用该品牌快递时是否遇到过问题（如延误、破损、丢失等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q6:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

配送延误

包裹外包装破损/脏污

内件物品损坏

包裹丢失

快递员服务态度差

未经同意放置代收点/快递柜

客服处理效率低/推诿

其他

Q7:遇到问题时，该品牌的客服或售后处理结果是否令您满意？

非常满意，迅速解决

比较满意，最终得以处理

一般，处理过程繁琐

不满意，问题未解决

未联系过客服

Q8:您对快递员的整体服务态度评价如何？

非常专业友好

比较礼貌

一般，公事公办

态度较差

接触很少

Q9:您是否愿意继续长期使用当前这个最常使用的快递品牌？

非常愿意，是首选

比较愿意，会优先考虑

一般，有更好选择会更换

不太愿意，正在考虑更换

肯定要更换

Q10:您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些因素最能提升您对一个快递品牌的忠诚度？（可多选）

稳定可靠的配送时效

有竞争力的价格/优惠活动

优质的客户服务与售后保障

便捷的下单与查询体验（如小程序/APP）

绿色环保的包装或服务

个性化的增值服务（如预约配送、保价等）

良好的品牌形象与社会责任感

Q12:您使用快递服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每月1次或更少

Q13:您通常寄送或接收的包裹类型主要是？

电商网购商品

个人文件/证件

生鲜食品

礼品/特产

公司/商务文件或样品

其他

Q14:对于提升武汉市物流快递行业的整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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