上海市物流快递品牌忠诚度舆情监测调研

上海市物流快递品牌忠诚度舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于上海市物流快递品牌使用体验与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场动态。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在上海市哪个区？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:过去一年中，您使用过哪些物流/快递品牌的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

邮政EMS

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

百世快递

德邦快递

极兔速递

其他

Q3:在上述品牌中，您最常使用的是哪一个？

顺丰速运

京东物流

邮政EMS

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

百世快递

德邦快递

极兔速递

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的快递品牌的【收寄件便利性】（如网点分布、上门取件、自助寄件等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递品牌的【配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递品牌的【服务态度】（如快递员沟通、问题处理等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的快递品牌的【价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的快递品牌的【包裹安全性】（如包装完好、无丢失/损坏等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解或评价一个快递品牌？（可多选）

亲身使用体验

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

新闻报道/行业测评

电商平台评价

品牌官方广告

其他

Q11:在社交媒体上看到关于某个快递品牌的负面评价，这会多大程度上影响您对该品牌的选择？

影响很大，会尽量避免使用

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看自己体验

几乎没有影响

不关注此类信息

Q12:过去一年，您是否有过因快递服务问题（如延误、损坏、丢件、态度差等）而投诉或考虑更换品牌的经历？

有过投诉且解决了问题

有过投诉但问题未妥善解决

考虑过更换但未投诉

没有遇到过严重问题

遇到过问题但觉得投诉麻烦，默默忍受

Q13:哪些因素最能促使您从一个快递品牌转向另一个？（可多选）

更快的配送速度

更低的价格

更优质的服务态度

更便捷的收寄方式

更好的包裹安全保障

朋友/家人的强烈推荐

品牌形象和口碑

其他

Q14:您认为目前上海市的快递服务整体水平如何？

非常满意，领先全国

比较满意，符合预期

一般，仍有提升空间

不满意，问题较多

非常不满意，亟待改善

Q15:对于提升上海市物流快递行业的整体服务质量和消费者忠诚度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐