苏州市物流快递服务体验市场调研

苏州市物流快递服务体验市场调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务体验的市场调研，旨在了解您对本地快递服务的真实感受与需求，以推动服务质量的提升。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近三个月内平均每月接收快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-10个

11-20个

21个及以上

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您最看重快递服务的哪个方面？

配送速度

配送员服务态度

包裹完好无损

价格合理

寄件/查询便捷性

售后服务

Q6:您遇到快递服务问题（如延误、破损、丢失等）的频率如何？

从未遇到

很少遇到（几个月一次）

偶尔遇到（每月一次左右）

经常遇到（每月多次）

Q7:如果遇到快递服务问题，您通常通过哪些渠道投诉或反馈？（可多选）

直接联系快递员

致电快递公司官方客服

通过电商平台（如淘宝/京东）投诉

在快递公司APP/小程序内反馈

向邮政管理部门申诉

自认倒霉，不投诉

Q8:您对快递公司处理投诉的效率和结果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q9:您对苏州市内“快递上门”服务的普及度和便利性评价如何？

非常方便，基本都能上门

比较方便，但有时需协商

一般，经常放快递柜/驿站

不太方便，上门服务较少

非常不方便，基本不提供上门

Q10:您对快递员在配送时的服务态度（如礼貌、沟通等）总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前苏州市快递服务的配送速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，有待提升

非常慢，经常延误

Q12:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度

改善配送员服务态度

加强包裹安全与包装

优化价格体系

提升投诉处理效率

增加配送时间灵活性（如夜间配送）

提供更环保的包装选项

其他

Q13:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您是否愿意为更环保的可降解包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对苏州市物流快递服务的其他具体意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他（如县级市）

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