北京市物流快递服务体验产品调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪几家快递公司？（可多选）

Q3:您使用快递服务的主要目的是什么？

Q4:请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过什么方式下单或预约取件？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在寄件环节，您最看重哪些方面？（可多选）

Q8:在收件环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您对快递员将包裹放入驿站/快递柜的态度是？

Q10:您认为目前北京市快递服务的配送时效如何？

Q11:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您是否愿意为“送货上门”、“精准时段配送”等增值服务支付额外费用？

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，并简述原因。

Q14:您是否关注或使用过快递公司的环保举措（如循环包装箱）？

Q15:您希望通过哪些渠道获取快递物流信息？（可多选）

Q16:当遇到快递服务问题时，您通常如何解决？

Q17:请对您最近一次投诉处理（如有）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住在北京市哪个区？