天津市物流快递使用频率与服务质量调查问卷

Q1:您目前在天津市哪个区居住或工作？

Q2:您在过去一年中，平均每月使用快递（收/寄）的频率是？

Q3:您通常使用哪些快递公司服务？（可多选）

Q4:您最常使用快递的主要目的是？

Q5:您通常如何接收快递？

Q6:请对您最常用快递公司的“收寄件便捷性”（如下单、预约、上门取件等）进行评分。

Q7:请对您最常用快递公司的“配送时效”（如是否准时、是否超时）进行评分。

Q8:请对您最常用快递公司的“配送员服务态度”进行评分。

Q9:请对您最常用快递公司的“包裹完好程度”（如外包装、商品是否破损）进行评分。

Q10:您在使用快递服务时，是否遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？

Q11:当遇到快递服务问题时（如延误、破损），您通常如何处理？（可多选）

Q12:您对快递公司处理投诉的效率和结果满意吗？

Q13:您认为目前天津市快递服务在“最后一公里”（即从网点到您手中）环节，最需要改进的是？

Q14:综合考虑价格、时效、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您是否愿意为“更快的时效”（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q16:您是否愿意为“更优质的服务”（如指定时间送货、送货前电话确认、包装加固等）支付更高的费用？

Q17:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q18:您认为未来一年，您使用快递的频率会如何变化？

Q19:对于提升天津市整体的物流快递服务质量，您还有什么具体的意见或建议？