杭州市物流快递使用频率与福利满意度调查

杭州市物流快递使用频率与福利满意度调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民物流快递使用频率及相关福利满意度的市场调查，旨在了解您的使用习惯和需求，以期为行业优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您平均每月使用快递（包括收件和寄件）的频率是多少？

1-3次

4-6次

7-10次

11-15次

16次及以上

几乎不使用

Q3:您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）

网购商品收货

个人物品寄送（如寄给亲友）

工作/商务文件寄送

退货/换货

海淘/跨境购物

其他

Q4:您最常使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

邮政EMS

极兔速递

其他

不固定

Q5:请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否了解或使用过快递公司提供的会员或积分福利（如免运费券、折扣券、积分兑换等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

完全不了解

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前快递公司的会员/积分福利在哪些方面有待改进？（可多选）

福利获取门槛太高

福利实用性不强（如券适用范围小）

积分价值感低

福利宣传不足，不了解

福利兑换流程复杂

没有需要改进的地方

Q9:您是否愿意为更优质的快递服务（如更快的时效、更好的包装、上门取件等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

价格

配送速度

上门取件/送货上门的便利性

包裹安全与完好度

客服响应与问题处理

网点/自提点分布

环保包装

其他

Q11:您对快递包装回收或循环利用的环保举措关注度如何？

非常关注，并会主动参与

比较关注，有条件时会参与

一般，偶尔会注意

不太关注

完全不关注

Q12:对于快递公司提供的福利（如优惠券、会员权益等），您最希望增加或改进哪一种类型？

填空1

Q13:您是否遇到过快递延误、丢失或损坏等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:当遇到快递服务问题时，您通常如何解决？

联系快递公司官方客服

联系快递员

通过电商平台介入

在社交平台投诉

自认倒霉，不处理

其他

Q15:总体而言，您对当前杭州市的快递服务便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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