西安市物流快递使用频率、绩效与满意度调查

Q1:您目前居住在西安市的哪个区域？

Q2:您在过去一年中，平均每月使用物流快递（收/寄件）的频率是？

Q3:您最常使用以下哪几家物流/快递公司？（可多选）

Q4:您选择某家快递公司时，最主要的考虑因素是？

Q5:您通常通过什么渠道下单寄件？

Q6:请对您最常使用的快递公司的【收/派件速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的快递公司的【包裹完好程度（无破损/丢失）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用的快递公司的【收派员服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用的快递公司的【价格透明度与合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常使用的快递公司的【投诉处理效率与结果】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否遇到过快递延误（超出预计送达时间）的情况？

Q13:您是否遇到过包裹破损或丢失的情况？

Q14:当您遇到快递服务问题时，通常采取何种方式解决？（可多选）

Q15:您对西安市内快递末端服务（如菜鸟驿站、快递柜、代收点）的便利性满意吗？

Q16:您认为西安市物流快递服务在哪些方面最需要改进？

Q17:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q18:您是否愿意为更环保的包装材料或回收服务支付少量额外费用？

Q19:您对未来一年使用物流快递服务的频率预期是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的职业是？