苏州市物流快递需求痛点与品牌认知调查

苏州市物流快递需求痛点与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务需求与品牌认知的市场调研。本问卷旨在了解您在日常生活中使用快递服务的真实体验、遇到的痛点以及对各品牌的看法。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一年内平均每月使用快递服务（收/寄）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q2:您通常因哪些原因需要使用快递服务？（可多选）

网络购物

个人文件/证件寄送

商务文件/样品寄送

亲友间礼物或物品寄送

退换货

其他

Q3:您最常使用的快递品牌是哪一个？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

Q4:请为您最常使用的这个快递品牌的整体服务质量打分（1-非常差，5-非常好）。

分数

标签

Q5:您在选择快递品牌时，最看重哪些因素？（可多选）

价格

速度

上门取件/派送的便利性

货物安全与包装

客服态度与问题处理效率

网点/自提点分布

品牌知名度与信任感

环保包装/服务

Q6:在苏州市，您在收/寄快递时遇到过哪些痛点？（可多选）

派送时间不准确/延误

快递员不联系直接放驿站/快递柜

上门取件时间难预约

包装破损或货物损坏

丢件

客服电话难打通或处理慢

运费价格不透明

乡镇/偏远区域派送困难

个人信息泄露风险

其他

Q7:您认为快递员不电联直接投递到驿站/快递柜，对您的影响是？

非常方便，节省时间

比较方便，可以接受

不太方便，有时会忘记取

非常不便，影响收件体验

无所谓

Q8:对于大件或贵重物品，您倾向于选择哪类快递服务？

顺丰/京东物流等直营快递

中通/圆通等主流加盟快递

德邦等专业大件物流

邮政EMS

视情况而定，不一定

Q9:您对快递包装的环保性（如可循环箱、减少胶带使用）关注程度如何？

非常关注，会优先选择环保包装服务

比较关注，但不会作为主要决定因素

不太关注，更看重其他服务

完全不关注

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您通常通过哪些渠道了解或评价一个快递品牌？（可多选）

自身使用体验

朋友/家人/同事推荐

电商平台商家选择

社交媒体（如微博、小红书）

新闻媒体报道

品牌官方广告

其他

Q12:您认为苏州市内的同城即时配送服务（如闪送、UU跑腿）对传统快递需求有替代作用吗？

有很大替代，经常使用

有一定替代，特定场景使用

替代作用很小，用途不同

完全没影响，不了解此类服务

Q13:如果有一家新的快递品牌进入苏州市场，提供“定时达”、“破损包赔”等承诺服务，但价格略高，您会尝试吗？

肯定会尝试

可能会尝试

不太会尝试

完全不会尝试

Q14:对于改善苏州市的快递服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

昆山市

常熟市

张家港市

太仓市

Q17:您目前从事的行业是？

在校学生

政府/事业单位

企业职员

个体/自由职业

制造业/物流业

服务业

退休

其他

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