上海市物流快递需求痛点满意度调查

上海市物流快递需求痛点满意度调查

尊敬的市民/企业代表，您好！为了解上海市物流快递服务的现状、痛点及改进方向，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用快递/物流服务的身份是？

个人消费者

电商卖家/微商

企业用户（非电商）

其他

Q2:您最常使用哪几家快递/物流公司？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q3:您平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您使用快递/物流服务的主要目的是？（单选最主要的）

网购商品收/寄

文件/合同寄送

个人物品寄递

企业货物运输

其他

Q5:请对您最常用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您最近的寄/收件体验中，遇到过哪些问题或痛点？（可多选）

配送速度慢/延误

包裹损坏

包裹丢失

配送员服务态度差

未经同意放快递柜/驿站

上门取件不准时

运费过高

包装不规范

理赔困难

信息更新不及时

其他

Q8:您认为“未经同意放快递柜/驿站”这一问题对您的影响程度是？

非常困扰，极不方便

比较困扰，希望改善

可以接受，但希望提前沟通

完全接受，这样更方便

Q9:您认为当前上海市内（同城）快递的配送时效如何？

非常快，基本当日或次日达

比较快，通常在1-2天内

一般，有时会延误

比较慢，时效不稳定

非常慢

Q10:您对快递/物流公司的“保价与理赔”服务流程满意吗？

非常满意，流程顺畅，赔付及时

比较满意，但流程可以优化

一般，理赔过程繁琐

不满意，理赔困难或赔付不足

从未使用过该服务

Q11:您认为快递/物流公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升配送速度与时效稳定性

改善末端配送服务（如送货上门、沟通态度）

降低运费或提供更灵活的定价

加强货物安全与包装保护

优化客服与投诉处理流程

提升信息化水平（如轨迹实时更新）

提供更环保的包装选项

其他

Q12:您是否愿意为“确保送货上门”或“更精准的配送时段”等服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视费用多少而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对上海市快递/物流网点的分布密度和便利性（如寄件、自提）满意吗？

非常满意，网点多且方便

比较满意

一般

不太满意，网点较少或不便

非常不满意

Q14:您认为在“618”、“双11”等大促期间，上海的快递服务表现如何？

应对良好，无明显延误

有延误，但在可接受范围内

延误严重，体验明显下降

不确定/未在此期间使用

Q15:对于改善上海市物流快递服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前在上海的居住/办公区域属于？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如闵行、宝山、浦东外环内等）

远郊区（如松江、嘉定、青浦、奉贤、金山、崇明等）

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