长沙市物流快递满意度与品牌认知调查

Q1:您最近一个月内，平均每周使用快递服务（收/寄件）的频率是？

Q2:您通常使用哪些快递品牌？（可多选）

Q3:在您最常使用的快递品牌中，您对其整体服务的满意度如何？

Q4:请对您最常用快递品牌的“收/寄件便捷性”（如上门取件、网点分布、预约方便度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对您最常用快递品牌的“配送速度与时效”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您最常用快递品牌的“配送员服务态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您最常用快递品牌的“包裹完好度与安全性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最常用快递品牌的“投诉处理与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您认为目前长沙市快递服务最需要改进的环节是？

Q10:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:提到“高端、安全、快速”的快递服务，您首先会联想到哪个品牌？

Q12:提到“性价比高、电商常用”的快递服务，您首先会联想到哪个品牌？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或选择快递品牌？（可多选）

Q14:您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为“更好的服务体验”（如送货上门、包装加固、专属客服）支付更高的费用？

Q16:您认为快递包装的环保问题（如过度包装、回收困难）在长沙是否突出？

Q17:对于提升长沙市整体物流快递服务水平，您有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住在长沙哪个区域？