苏州市物流快递使用意愿与品牌认知调查

苏州市物流快递使用意愿与品牌认知调查

尊敬的苏州居民，您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务使用意愿与品牌认知的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

虎丘区

其他

Q2:您平均每月使用快递（收/寄）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不使用

Q3:您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）

网购商品

个人文件/证件寄送

工作/商务往来

给亲友寄送礼物或特产

退货/换货

其他

Q4:在您最近一次寄件或收件时，您使用了哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

EMS（中国邮政）

极兔速递

德邦快递

记不清/不确定

Q5:请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择某家快递公司时，最看重的因素是？

配送速度

价格

服务态度

上门取件/派件的便利性

包裹安全与完好

品牌信誉

网点/自提点覆盖

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解快递品牌的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）的物流选项

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告（如快递车、门店）

搜索引擎

新闻/媒体报道

几乎不关注

Q9:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您对快递包装的环保性（如使用可降解材料、减少填充物）关注程度如何？

非常关注，并愿意为此付费

比较关注，但不愿额外付费

一般关注

不太关注

完全不关注

Q11:您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包裹损坏或丢失

服务态度差

未经同意将包裹放至驿站/快递柜

上门取/派件时间不灵活

价格不透明

投诉处理不及时

未遇到过问题

Q12:您认为目前苏州地区的快递服务在哪个方面最需要改进？

末端配送（最后一公里）体验

价格体系与透明度

服务人员专业素养

智能服务（如APP、小程序）

环保包装

其他

Q13:未来一年，您预计自己的快递使用频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q16:对于苏州市的物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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