苏州市物流快递推荐意愿问卷调查

苏州市物流快递推荐意愿问卷调查

您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务推荐意愿的调研，旨在了解您对本地快递服务的真实感受与推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年在苏州市内使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

几乎不用

Q2:您通常使用哪些快递公司寄送或接收包裹？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您最常使用某家快递公司的主要原因是什么？

价格实惠

配送速度快

服务网点/取件点方便

服务人员态度好

品牌信任度高

包装/安全性好

其他

Q4:请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对快递上门取件/送货上门的准时性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对快递员的服务态度（如沟通、礼貌等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对包裹在运输过程中的完好程度（无破损、无挤压）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对快递公司的信息通知（如取件码、物流跟踪）及时性与准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当出现快件延误、丢失或破损等问题时，您对快递公司的投诉处理效率与结果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果有一家新的物流公司进入苏州市场，您会因为哪些因素考虑尝试使用？（请选择最主要的一项）

显著更低的价格

承诺更快的配送速度

更密集的自提点/更灵活的上门时间

更好的客户服务与售后保障

环保/可持续的包装

其他

Q12:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度与准时性

改善服务态度与沟通

降低服务费用

优化包裹包装与安全性

提高异常问题处理效率

提供更灵活的取件/派送时间选项

增强物流信息透明度

其他

Q13:您认为苏州本地的物流快递服务，与国内一线城市（如上海、北京）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q14:请分享一次您在苏州使用快递服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在苏州的居住区域是？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他（如县级市）

Q17:您通常寄送或接收的包裹类型主要是？

网购商品

工作文件/样品

个人礼物/闲置物品

生鲜食品

其他

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