苏州市物流快递推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们是苏州地区的物流服务研究机构，正在进行一项关于本地物流快递服务满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场，并推动服务质量的提升。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年在苏州使用物流快递服务的频率大约是？

每月1次或更少

每月2-4次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

文件/合同

服装鞋帽

电子产品

生鲜食品

家居用品

工业零配件

其他

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

德邦快递

邮政EMS

其他

Q4:请您对最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过什么渠道下单或查询快递？

快递公司官方APP/小程序

第三方电商平台（如淘宝、京东）

电话预约上门

前往快递网点

其他

Q7:您认为快递员上门取件的准时度如何？

非常准时，几乎不延迟

比较准时，偶尔延迟

一般，时准时不准

经常延迟

几乎没有准时过

Q8:您认为快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）如何？

非常好，总是很热情耐心

比较好，大部分时间不错

一般，态度普通

比较差，有时不耐烦

非常差，态度恶劣

Q9:您对包裹的运输速度（从寄出到收到）是否满意？

非常满意，速度超出预期

比较满意，速度符合预期

一般，速度可以接受

不太满意，速度偏慢

非常不满意，速度太慢

Q10:您对包裹在运输过程中的完好程度（无破损、无挤压变形）是否满意？

非常满意，包裹总是完好无损

比较满意，偶尔有轻微挤压

一般，有时有轻微破损或变形

不太满意，破损或变形情况较多

非常不满意，经常发生严重破损

Q11:您遇到包裹丢失或延误等问题的频率如何？

从未遇到

很少遇到（一年1-2次）

偶尔遇到（一年3-5次）

较常遇到（一年6次以上）

经常遇到

Q12:当您遇到服务问题时，该快递公司的投诉处理效率和结果如何？

非常高效，能快速解决并令人满意

比较高效，基本能解决问题

一般，处理速度慢但最终能解决

效率低下，问题解决不彻底

几乎没有得到有效处理

Q13:您在选择快递公司时，最看重哪些因素？（可多选）

价格

速度

服务态度

安全性（包裹完好）

网络覆盖/可送达范围

品牌信誉

信息化程度（实时跟踪）

环保包装

其他

Q14:您认为目前苏州地区的物流快递服务在价格方面如何？

非常合理，性价比高

比较合理，可以接受

一般，价格适中

偏贵，性价比不高

非常昂贵，难以接受

Q15:与一两年前相比，您感觉苏州地区的整体快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q16:您对提升苏州地区物流快递服务（如时效、安全、服务态度等）有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

昆山市

太仓市

Q19:本次问卷中，您最希望向哪家快递公司表达感谢或提出改进意见？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

德邦快递

邮政EMS

都差不多/无特别指向

苏州市物流快递推荐意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州地区物流快递服务满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、分析改进方向，适合物流企业、市场研究机构和政府监管部门优化本地快递服务生态。

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