长沙市物流快递推荐意愿服务质量调查

长沙市物流快递推荐意愿服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们是长沙市物流快递服务质量调研小组。本次调查旨在了解您对本市物流快递服务的评价及推荐意愿，以推动行业服务水平的提升。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的物流快递服务？（可多选，此处为统计入口）

同城即时配送（如美团跑腿、闪送）

电商平台快递（如菜鸟、京东物流）

传统快递公司（如顺丰、三通一达）

大宗物流/货运

未使用过任何服务

Q2:您最常使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

其他

Q3:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常使用的快递公司的以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：包裹送达的及时性

分数

标签

Q6:请对您最常使用的快递公司的以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：包裹外包装的完好程度

分数

标签

Q7:请对您最常使用的快递公司的以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：快递员的沟通态度与服务专业性

分数

标签

Q8:请对您最常使用的快递公司的以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：查询物流信息的便捷性与准确性

分数

标签

Q9:请对您最常使用的快递公司的以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：处理投诉或问题件的响应速度与效果

分数

标签

Q10:在长沙地区，您认为物流快递服务最需要改进的方面是？

末端配送速度（从网点到手中）

配送时间灵活性（如预约配送）

快递员服务态度

货物安全保障（防丢、防损）

乡镇/偏远地区覆盖

费用透明度与合理性

智能柜/驿站的服务体验

客服热线接通率与解决问题能力

Q11:您是否愿意为更优质的服务（如更快送达、更佳包装、更优态度）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您通常通过什么渠道了解或选择快递服务？

电商平台默认推荐

朋友/同事推荐

公司指定合作

根据价格自行比较

根据品牌口碑选择

随机选择

Q13:您对目前长沙物流快递行业的整体服务水平评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升长沙市物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在长沙市的哪个区域？（请选择主要活动区域）

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

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