郑州市物流快递信任度与品牌认知调查

Q1:请问您在过去一年内，是否在郑州市使用过快递/物流服务？

Q2:您最常使用或听说过的快递/物流品牌有哪些？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:您在选择快递品牌时，首要考虑的因素是什么？

Q5:请为您最常用的快递品牌在“配送时效”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最常用的快递品牌在“包裹安全性（无破损、丢失）”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最常用的快递品牌在“客服与售后（投诉处理、问题解决）”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您认为快递员在服务过程中的态度如何？

Q9:您是否遇到过快递丢失或严重损坏的情况？

Q10:当遇到快递问题时（如延误、破损），您通常如何解决？

Q11:您对快递公司处理投诉和解决问题的效率满意吗？

Q12:您主要通过哪些渠道了解或形成对快递品牌的印象？

Q13:提到“最值得信赖的快递品牌”，您脑海中首先浮现的是哪一个？

Q14:您是否愿意为更可靠、服务更好的快递支付更高的费用？

Q15:您认为目前郑州市快递服务最需要改进的方面是？

Q16:您对“送货上门”服务的现状满意吗？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用快递的主要场景是？

Q19:对于提升郑州市物流快递行业的整体服务水平和信任度，您有什么具体的意见或建议吗？