郑州市物流快递信任度与客户满意度调查

Q1:您最近一次使用快递服务是在多久之前？

Q2:您通常使用哪些快递公司？【多选题】

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常使用的快递公司的“收寄件便利性”（如网点覆盖、上门取件）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用的快递公司的“配送时效与准确性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用的快递公司的“包裹完好程度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的快递公司的“配送员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用的快递公司的“客服响应与问题处理效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对快递公司的个人信息保护（如面单信息隐匿）是否感到信任？

Q10:当发生快件延误、损坏或丢失时，您对快递公司处理结果的满意度如何？

Q11:在您看来，哪些因素最可能降低您对快递服务的信任度？【多选题】

Q12:您认为哪些措施最能提升您对快递服务的信任感？【多选题】

Q13:与一年前相比，您感觉郑州市的快递整体服务质量有何变化？

Q14:您是否愿意为更可靠、更安全的快递服务支付略高的费用？

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）郑州市快递服务经历，或提出您的具体建议。

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您通常居住在郑州市哪个区域？

Q18:您平均每月使用快递服务的频率大约是？