长沙市物流快递服务信任度与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市物流快递服务信任度与价格敏感度的市场调研。本问卷旨在了解您对本地快递服务的看法与选择偏好，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

71-10次

11次以上

Q2:您最常使用以下哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:在选择快递公司时，您认为以下哪个因素最为重要？

价格

配送速度

服务态度

货物安全/破损率

网点/自提点便利性

品牌信誉

Q4:请对您最常使用的快递公司的整体服务可靠性（如准时送达、货物完好）进行评分。（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q5:当寄送贵重或重要物品时，您是否愿意为更可靠的服务支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度（无隐藏费用）

末端配送服务质量

货物丢失/破损的赔偿流程

客服响应速度与问题解决能力

包装环保性

上门取件时间灵活性

Q8:如果一家新快递公司进入长沙市场，提供比主流公司低15%的价格，但品牌知名度较低，您会考虑尝试吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件）而进行过投诉？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未投诉过

Q10:您对快递公司处理投诉和理赔的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:您对“快递保价”服务的态度是？

非常重要，贵重物品必选

比较重要，视情况选择

不太重要，很少使用

完全不需要

Q12:请描述一次您对长沙本地快递服务感到特别满意或特别不满的经历。（选填）

填空1

Q13:您更倾向于哪种快递费用支付方式？

寄件时预付

货到付款（收件人支付）

月结/账户结算

无所谓

Q14:您通常通过哪些渠道了解或比较快递公司的服务和价格？（可多选）

电商平台下单时选择

快递公司官方App/小程序

朋友/同事推荐

搜索引擎/比价网站

线下网点咨询

社交媒体/论坛

Q15:假设所有主流快递公司的服务质量相近，价格差异在多少范围内时，您会优先选择价格更低的服务？

只要便宜就选，无论差价多少

差价在1-3元以内

差价在4-6元以内

差价在7-10元以内

价格不是首要考虑因素

Q16:您认为长沙市的物流快递基础设施（如网点分布、交通便利性）整体如何？

非常完善

比较完善

一般

有待改进

非常不完善

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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