郑州市物流快递信任度舆情监测调研问卷

您好！本问卷旨在了解郑州市居民对物流快递服务的信任度与使用感受。您的回答将帮助我们更好地评估行业现状，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您居住在郑州市哪个区？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

郑东新区

航空港区

经开区

高新区

其他（请注明）

Q2:您过去半年内最常使用的快递/物流品牌有哪些？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q3:您平均每月收发快递/物流包裹的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q4:在您看来，郑州市物流快递行业的整体服务质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:您对物流快递员的**服务态度**总体是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对物流快递的**配送时效**（如准时性）总体是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对物流快递的**包裹完好度**（如无破损、挤压）总体是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对物流快递的**信息安全**（如面单信息保护）总体是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:您对物流快递的**理赔/售后处理**流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔/售后

Q10:您在郑州市使用物流快递服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包裹破损或丢失

未经同意擅自放驿站/快递柜

快递员服务态度差

信息泄露/骚扰电话

理赔困难、推诿

虚假签收

其他

Q11:当您遇到上述问题时，您通常会采取什么措施？

向快递公司官方客服投诉

向购物平台投诉

向邮政管理部门（12305）投诉

在社交媒体或网络平台曝光

自认倒霉，不投诉

其他

Q12:您认为，近年来郑州市物流快递行业在哪些方面改善最明显？

配送速度

服务态度

智能投递（如快递柜、驿站）

价格透明度

信息通知

感觉变化不大

Q13:您认为，目前郑州市物流快递行业最需要改进的方面是？

末端配送服务质量

包裹安全与完好度

投诉处理效率与公正性

价格体系与收费透明度

从业人员素质与培训

信息与数据安全保护

其他

Q14:总体而言，您对郑州市物流快递行业的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友推荐您最满意的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您是否关注过关于郑州市物流快递行业的新闻报道或网络舆情？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从不关注

Q17:您通常通过哪些渠道了解物流快递相关的舆情信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博

抖音/快手等短视频平台

新闻客户端（如今日头条、腾讯新闻）

电视/广播

报纸/杂志

亲友同事口口相传

其他

Q18:您认为，负面的物流快递舆情（如投诉曝光）对您选择该品牌的影响有多大？

影响非常大，会主动避开

有一定影响，会谨慎考虑

影响很小，主要看个人体验

完全没有影响

Q19:对于提升郑州市物流快递行业的整体服务水平和公众信任度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

郑州市物流快递信任度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供郑州市物流快递行业信任度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、收集改进建议，适合物流企业、市场研究机构和政府部门进行行业现状分析与服务优化。

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