郑州市物流快递认知程度口碑调研

您好！我们正在进行一项关于郑州市物流快递服务认知与口碑的调研，旨在了解市民对本地物流快递服务的看法与体验。您的宝贵意见将有助于提升行业服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您居住在郑州市哪个区？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新技术产业开发区

经济技术开发区

航空港区

其他

Q2:在过去一年中，您使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用（每季度几次）

很少使用

Q3:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q4:您主要通过哪种渠道寄/收快递？

快递员上门取/派件

快递柜/智能快件箱

菜鸟驿站/快递代收点

公司/学校收发室

便利店等合作点

Q5:总体而言，您对郑州市物流快递服务的便利性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为郑州市物流快递的配送速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，偶尔延误

非常慢，经常延误

Q7:您对快递员的整体服务态度评价如何？

非常专业、热情

比较礼貌、尽责

态度一般

偶尔有不耐烦或冷漠的情况

经常态度恶劣

Q8:您在寄/收快递时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

包裹破损

包裹丢失

未经同意放代收点/快递柜

快递员联系不上

服务态度差

信息更新不及时

运费价格不透明

未遇到过问题

Q9:当出现上述问题时，您通常如何解决？

联系快递员

联系快递公司官方客服

在电商平台投诉/反馈

向代收点/驿站反映

觉得麻烦，不了了之

Q10:您对快递公司处理投诉或问题的效率与效果满意吗？

非常满意，能快速有效解决

比较满意，基本能得到解决

一般，解决过程比较漫长

不太满意，解决效果不佳

非常不满意，问题常被推诿

Q11:您对郑州市快递末端服务（如驿站、快递柜）的覆盖密度与便利性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您更看重快递服务的哪些方面？

配送速度

价格实惠

服务态度

包裹安全（无破损丢失）

配送灵活性（如时间、地点可选）

信息追踪准确透明

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您在郑州常用的快递服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为郑州市的物流快递行业近年来整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您通过哪些渠道了解或评价一家快递公司的口碑？（可多选）

自身使用体验

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

新闻媒体报道

电商平台商家/用户评价

很少关注

Q16:您对郑州市物流快递服务未来的发展，有什么具体的期待或建议？（例如：配送、服务、环保包装等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

郑州市物流快递认知程度口碑调研

介绍

本模板旨在提供郑州市物流快递服务认知与口碑的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、了解配送偏好，适合物流企业、电商平台及政府监管部门优化本地物流服务体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

郑州市物流快递认知程度口碑调研

相关推荐