广州市物流快递认知程度可行性调研

广州市物流快递认知程度可行性调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市居民对物流快递服务认知程度与使用习惯的调研，旨在了解本地市场的现状与发展潜力。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前居住在广州市哪个行政区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

不便透露

Q2:您平均每月会使用快递服务（收件或寄件）多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不使用

Q3:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q4:您最看重快递服务的哪些方面？

配送速度

价格实惠

服务态度

包裹安全/完好

上门取件方便

网点/驿站覆盖广

其他

Q5:总体而言，您对目前广州市快递服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否了解或使用过“同城即时配送”服务（如美团跑腿、闪送、达达等）？

了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

不了解

Q8:您认为广州市的“最后一公里”配送（从网点/驿站到您手中）体验如何？

非常便捷，服务到位

比较便捷，基本满意

一般，有待改进

不太便捷，常有不便

非常不便捷

Q9:您主要通过哪些渠道了解快递服务信息？（可多选）

电商平台（淘宝/京东等）

社交媒体/短视频

朋友/家人推荐

快递公司官方App/小程序

线下广告/宣传单

新闻媒体报道

其他

Q10:您对快递包装的环保问题（如过度包装、回收困难）关注程度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q11:您是否愿意为更环保的快递包装（如可降解材料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前广州市的快递服务在哪些方面最需要改进？

提升配送速度与准时性

改善服务人员态度与专业性

降低服务费用

加强包裹安全与隐私保护

优化投诉与售后处理流程

提升环保与可持续性

Q13:您对“智能快递柜”和“驿站代收”这类无接触配送方式的接受度如何？

非常接受，是首选方式

比较接受，方便时使用

一般，视情况而定

不太接受，更偏好送货上门

完全不接受

Q14:您是否听说过或关注过广州市关于物流行业（如绿色物流、智慧物流）的相关政策或发展规划？

非常了解

有所耳闻

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:对于未来广州市物流快递行业的发展，您有什么具体的期待或建议？（例如：服务、技术、环保等方面）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

相关推荐