华东地区物流快递参与度与满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用物流快递服务（寄件或收件）的频率大约是？

Q2:您最常使用哪几家快递公司？（可多选）

Q3:您选择快递公司时，最看重的因素是？

Q4:总体而言，您对目前主要使用的快递公司的服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您通常在什么场景下寄送快递？（请选择最主要的场景）

Q7:您更倾向于哪种取/寄件方式？

Q8:您对快递员上门服务的态度和专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对快递驿站/网点的环境、便利性和服务效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过快递相关问题？（如延误、破损、丢失等）

Q11:如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）

Q12:遇到问题时，您通常如何解决？

Q13:您对快递公司处理投诉和解决问题的效率与效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q15:您是否关注或使用过“绿色快递”服务（如循环包装箱、减量胶带等）？

Q16:您主要通过哪些渠道获取快递服务信息或进行查询？（可多选）

Q17:您对快递信息推送的及时性和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为目前华东地区的物流快递服务，最需要改进的方面是？

Q19:对于提升华东地区物流快递服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的华东地区省份/直辖市是？

Q22:您目前的居住区域类型是？